东营大众网讯 8月8日，笔者前往位于北二路西首郝家工贸基地的攀登集团东营鑫旺汽车销售有限公司采访获悉，该公司于7月29日顺利通过了“福特QualityCare”服务体系认证，从而使东营鑫旺福特4S店服务体系和市场竞争力上了一个新台阶。

    据东营鑫旺福特4S店售后服务部经理戴加正介绍，福特公司QualityCare服务体系（简称QC）形成于1987年，是福特汽车在全球推广的汽车售后服务品牌。

    目前，全世界40多个国家和地区，2000多家福特经销商成功已获得“福特QualityCare”服务体系的认证。在国内，东营鑫旺福特4S店是第121家获得福特QualityCare资格认证的福特品牌经销商。

    “福特QualityCare”包含12个关键步骤的先进服务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。从主动接触客户到预约、互动式预检、目录式报价、客户关怀、控工排程、零件预检、工单处理和品质控制、完工和开帐单、交车并提供信息、维修后回访以及问题解决与预防一整套售后服务内容，每一个步骤，都有详实的工作内容描述作为依据，切实可行地提高了客户的满意度。

    据了解，08年1月8日，长安福特的QC工作小组正式进入东营鑫旺福特4S店，导入“福特QualityCare”服务体系。

    为了尽快获得福特QualityCare资格认证，该4S店在硬件设施、软件配置、员工培训等多方面，进行了卓有成效的工作，在短短半年时间里就获得认证。可以说，通过福特QualityCare资格认证，是对东营鑫旺福特4S店服务质量的一种肯定，也是该4S店的销售服务与国际接轨的重要标志。

    “福特QualityCare”服务体系的核心是以诚挚的服务态度、持之以恒的服务精神、精准的服务质量以及福特全球最高标准的专业服务理念来培训、规范员工队伍，提供超越客户期望的售后服务。同时，它也是福特对客户及其车辆提供最完善服务的一种承诺。以东营鑫旺福特4S店为例，在实行此服务体系后，其销售量及用户满意度都有显著的提高。

    最后，东营鑫旺福特4S店售后服务部经理戴加正告诉笔者，今后，他们4S店将以“福特QualityCare”服务体系体系认证为挈机，将该服务体系与东营市场有机结合起来，提升核心竞争力，把4S店打造成客户温暖的家。