淘宝越来越像帝国：没军队监狱对付坏人

　　瘦小的马云换上银光闪闪的短夹克，戴着有些滑稽的黑色圆礼帽，人未出场歌已入耳，第二首歌还有点跑调。在他的两万多名员工那里，他得到的追捧和欢呼，并不逊于舞台上的迈克尔·杰克逊。创业14年，他在公司仍然有着至高无上的威信。

　　他却选择了放手--这天是5月10日，淘宝十周年晚会现场，也是马云正式卸任集团CEO一职的日子。随着创始人马云的退休，一场前所未有的组织变革，正在阿里巴巴集团渐次推进，而马云正是改革的主导者。

　　5年前的马云也许并不这么想。2008年7月，阿里巴巴集团内部的一次会议上，有人挑战马云：“如果马总您的决定出现了明显的错误，那谁来制衡您？”

　　马云很淡定：“第一，公司没人可以制衡我。第二，如果我已经做了决定，哪怕是错误的也必须执行。第三，你们都认为是错误的决定不一定就是错误的”。他一直是这个“帝国”至高无上的权威，不仅是组织体系的，也是精神世界的。

　　当马云说出这番话的时候，离2011年的阿里B2B欺诈事件、淘宝十月伤城，2012年的聚划算(阿里巴巴集团旗下团购平台)腐败等一系列事件尚距3年左右。

　　这些不期而至的“七伤拳”让阿里巴巴集团受伤很重。尽管在24000名员工中，真正出事的问题员工只有几十名，但是，马云已经有了一个直觉，淘宝越来越有点像帝国了，这个味道不对了，跟原来淘宝客服仗义行天下的感觉越来越不符了。

　　一场变革山雨欲来。

　　腐败之手

　　引发变革之举的包括2011年以来发生的一系列事件。其中一个事件的主角卫哲，也无意间成为5月10日晚会的主角之一。

　　2011年之前，卫哲曾任阿里巴巴集团资深副总裁兼企业电子商务(B2B)总裁，至今已离开阿里巴巴两年多。当卫哲开怀的笑脸特写，出现舞台旁边的直播大屏幕上的时候，有人大声惊叫：“看，那是卫哲！”

　　2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。卫哲引咎辞职。

　　听起来这是一个曲终人散、分道扬镳的悲伤故事。

　　接下来的组织部大会上，跟随马云多年、时任首席人力资源官的彭蕾在发言时讲到动情之处，眼泪夺眶而出。卫哲引咎辞职的消息随后被“全世界”都知道了。

　　马云当时脸色疲惫，他说：“在战场上和敌人拼杀，刺一刀感觉不到疼，可是在家里你要砍掉自己一只手，那个痛啊”。

　　与政府腐败一样，出现腐败的原因是手中的权力太大，没有得到良好的制约。在淘宝工作10年的淘宝规则运营专家沈琦总结说，以前淘宝手伸得比较长，“既是裁判员，又是运动员；既立法又执法“。

　　手伸得过长导致了一系列问题。由于客服手中掌握了大量权力和资源，成为商家行贿的对象，一小部分客服”中招了“。2012年7月，聚划算总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪，被杭州警方刑事拘留。

　　尽管阿里巴巴集团首席风险官邵晓锋说：“大公司一个腐败也没有，不现实，越肥沃的地方，营养越好的地方，一定会有苍蝇。”

　　不过，阎利珉毕竟不是普通的工作人员。“我们做了很多反省，为什么会出现这种事情，的确是机制上出了问题。”阿里巴巴集团总参谋长曾鸣说。

　　最初，聚划算上不上哪个商家的产品，由聚划算平台上的客服说了算。由于聚划算是中国最大的团购网站，上面的产品动辄卖出成千上万单，对商家有很大的吸引力，而聚划算网站的页面容量有限，坑位(即好位置)更是稀缺，商家的争夺变得异常激烈。

　　淘宝也是如此。过去淘宝的管理层给曾给客服充分赋权。这被马云认为是阿里巴巴了不起的地方之一，“客服的权力非常大，我们敢于把权力交给员工，而且一定要交给他们。”

　　这种权力的下放能够促使淘宝迅速壮大。但是随着规模的增大以及企业人数的膨胀，这种“人治”遇到了两重挑战：

　　第一个挑战是客服量太大，导致淘宝的客服“管不了管不完更管不好”。2012年，马云又提出阿里巴巴集团一年增加的员工不超过200名，年底提出了客服量减半的要求，这种矛盾越发突出。第二个挑战是随着企业人数的增加，企业文化被稀释，工资不高的客服们并不能总是抵挡得住巨大的诱惑，腐败由此而生。