化解客户燃眉之急——中国银行东营市南支行贴心服务为客户

2016-10-14 15:25:00    作者:许婷婷   来源:大众网东营频道  我要评论

关键词: 中国银行;东营;市南支行;贴心;服务;为客户
[提要]前几天,中国银行东营市南支行来了一位特殊的客户潘先生。他于2014年在市南支行办理了个人贷款业务,现贷款账户已结清。这位客户也因工作调动,搬到河南定居。

大众网东营10月14日讯 前几天,中国银行东营市南支行来了一位特殊的客户潘先生。他于2014年在市南支行办理了个人贷款业务,现贷款账户已结清。这位客户也因工作调动,搬到河南定居。近日,因为公积金提取需要,需提供当年贷款明细。潘先生为此事匆忙地从河南赶回来。知晓来意后,个贷经理孙文江立刻与前台柜员沟通,并将潘先生带到了贵宾窗口,经办柜员迅速地为潘先生打印了一年的还款流水。同事间默契的配合为潘先生节约了不少时间,业务很顺利的办完了,潘先生高兴的于当天赶回了河南。

然而,第二天,孙经理再一次接到了潘先生着急的电话:打印的银行流水不能作为贷款结清证明。客户本人已回到河南,无法到营业厅重新办理。作为一名优秀的个贷经理,孙文江经理第一时间安抚客户情绪,同时与分管行长、营业主管沟通此事,商讨解决办法。

将心比心,用心服务,需要真心、耐心、恒心,需要同事间默契的互帮互助,从而形成坚不可摧的合力。在市行的协助下,在确保风险可控、业务合规的前提下,孙文江经理为潘先生打印了还款明细和账户已结清证明,在与潘先生商量之后,将业务资料通过EMS寄了过去避免了客户的二次奔波。潘先生收到之后激动来电表示感谢:“还是中行服务好,你们才是真正的将心比心,解决了我们客户的燃眉之急啊!”潘先生想通过微信红包的形式向孙经理表达感谢,孙经理笑着拒绝道:“这都是我们应该做的。”

“人性化服务”不应该成为一种奢求。对于银行而言,这其实是存在着有章可循的监管要求。银监会有明确要求:各银行业金融机构应开设绿色通道,做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务。”中国银行一直践行“服务为先,提升内生动力”的发展理念,想客户之所想,急客户之所急,将心比心,用真诚专业的服务向客户展现中行人的魅力,相信通过我们服务水平的不断提升,定会让中行的优良口碑越传越广、源远流长!    

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初审编辑:苏旬
责任编辑:鲍梓欣

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