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大众网东营3月16号讯（记者 杨枫桥）平安人寿中心支公司3月15日下午举行平安人寿“智慧客服”体验及幕天捐书活动，邀请来自东营市保险行业协会的领导及各界媒体朋友参加。
恰逢3.15国际消费者权益日，平安人寿秉承“品质时代，诚信保险”的理念，保障广大消费者的权益，同时我们将以“3·15”为契机，积极转变发展方式，强化服务意识，落实完善销售、承保、回访、保全和理赔给付等各环节的服务标准；及时、客观披露涉及消费者利益的相关信息，充分尊重并保证消费者享有的各项权利，提升消费者对保险服务的满意度。
“智慧客服”支持所有保险业务在线办理。目前，平安人寿客户规模达到9000万人，服务类型齐全且水平较为领先。随着AI技术的日臻成熟，平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。
通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。根据平安人寿的数据预测，依托智慧客服，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，到2022年，服务人力将节约8万人，客服门店将实现0增长，所节省的纸张资源纸张达3亿张，减少的碳排放达到30万吨。同时，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截止目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。
从2004年开创以“大集中“为特点的标准化、一站式后援服务，到2014年利用移动端APP扩大服务范围和提升服务效率，再到2017年全面推出智慧客服，平安人寿始终致力于运用最前沿的科技，为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时，平安人寿也计划进行技术输出，让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。
“扶贫”、“脱贫”工作是目前国家重要民生议题之一。党的十九大报告提出，扶贫工作要“注重扶贫同扶志、扶智相结合”。集团董事长兼CEO马明哲在《铭记初心，与您同行》的新年致辞中宣布中国平安将在2018年正式启动总公益投入为100亿元的“三村建设工程”，面向’村官、村医、村教’的三个方向，实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，助力中国新时代美好生活的实现和美丽乡村的建设”。
截至目前，“幕天捐书”活动的参与人数达到6197251，意向捐书总数达3350874本，筹到图书角总数达419个。平安人寿东营中支积极响应总公司2018年度“幕天捐书”村教扶贫工作的号召，现启动2018年“幕天捐书”活动，为帮助乡村少年开拓视野、增长见识，助力平安“幕天捐书”公益项目推动，现提出倡议：请伸出您的双手，献出您的爱心，为乡村少年向上向善，捐出爱心图书，给乡村少年的人生增加更多可能。同时，考虑到很多乡村学校接收快递要到很远的乡镇，不方便直接接收个人捐赠的爱心图书，“幕天捐书”将平安人寿上千家门店作为捐书书籍中转站，您可以通过平安金管家APP预约业务员上门收书，或亲自送到或快递到门店，图书集结到一定数量将由平安人寿门店统一寄送到乡村学校，同时，在平安金管家APP上，您可以通过捐步筹书、好书分享、义工报名、爱心筹款助力乡村课堂图书角的建设，也可及时了解幕天捐书公益项目的进展。幕天捐书计划期待与关注阅读、心系乡村少年精神成长的人士一起，共同打造全球最大的书籍捐赠公益平台。
2018年是中国平安成立30周年。30年，对中国平安来说又是一个新的起点。饮水思源、心怀感恩，我们将不忘企业公民责任，聚焦慈善文化，持续投身于“平安有约健康行、幕天捐书、乡村执教、养老院关怀”等爱心公益活动，为东营的蓬勃发展和人民健康美好的生活尽绵薄之力！
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