大众网东营3月23日讯 在刚刚结束的东营大众网2018年度东营人信赖银行评选活动中，东营银行在与多家银行的同台较量中，以明显优势荣登冠军宝座，成为当之无愧的“市民信赖银行”。当如此多的市民都将选票投给东营银行时，我们不禁要思考其中的奥秘。今天东营人信赖银行评选展播，我们就带大家一起了解一下东营银行。

　　融入国家战略提升服务质效

　　近年来，东营银行立足区域地方经济，积极融入和服务国家战略实施。以支持民族品牌、提高竞争力为导向，主动融入“一带一路”国家战略，创新推出“代融通”“账易融”等业务产品，实现国际业务结算量45.88亿美元，累计办理表外贸易融资160.15亿元，成为“走出去”企业的重要金融合作伙伴。

　　除此之外，该行积极落实黄蓝国家战略，围绕地方经济的基础设施建设、能源资源开发利用、农业可持续发展、加工制造业转型升级等重点领域，加大项目争揽力度，创新业务服务模式，围绕支柱产业、重点工程、核心企业探索特色化金融服务，推出银团贷款、联合授信、油品质押、两权质押等创新业务，提升金融服务的针对性和有效性。

　　深耕普惠金融服务实体经济

　　为更好地服务区域经济发展，东营银行充分发挥城商行高效灵活优势，不断创新服务方式，围绕本地经济转型发展和产业结构升级战略部署，积极探索金融支持实体经济发展路径。积极对接新旧动能转换金融需求，全面落实“三去一降一补”五大任务，保持信贷总量合理均衡增长。切实落实有保有压、有扶有控的信贷政策，深入开展“进走访”“增提创”活动，共走访企业234家、项目5个、园区3个、新增授信11.15亿元。自觉融入全市经济发展大局，大力支持全市重点项目建设，有效支持新旧动能转换，推动石油化工、橡胶轮胎等传统产业提档升级。

　　该行近年来重点实施大零售战略，推出“儿童卡”“心愿存”“薪资贷”“福寿存款”等特色存贷产品，并整合为“幸福之家”零售系列产品满足客户储蓄、住房、购车、消费等金融需求，年末个人贷款达到20亿元，增幅80％，真正成为老百姓信赖的贴心银行。践行服务小微企业理念，创新“厂房按揭贷”等产品，全年服务小微企业7612户、贷款增速10.27%、申贷获得率99.85%，圆满完成“三个不低于”目标，小微企业融资难、融资贵问题得到有效解决。实施助推乡村振兴战略，加快涉农服务模式创新，年末涉农贷款增长12.26%，全年累计发放“两权”抵押贷款52笔、金额近亿元，服务“三农”结出新硕果。

　　深化客户服务引领品牌价值

　　近年来，该行坚持以客户为中心，立足实际，积极探索，以规范化服务提升为载体，不断深化服务内涵，提升服务品质，保护消费者合法权益，打造老百姓最满意的银行。

　　在提升柜面服务方面。以银行营业网点文明规范服务考评标准为依据，合理划分功能分区，全面提升软硬件设施标准，打造“绿、亮、美”舒心的营业环境。组织开展规范化服务水平提升培训，规范服务礼仪，规范服务流程，并成立服务督察工作小组，建立前台服务内部监督检查机制，前台服务规范化水平有了较大幅度的提升，生动诠释“市民银行”的服务真谛，市场口碑持续提升。

　　在优化业务产品方面。落实便捷服务理念，积极拥抱金融科技，与京东金融签订战略协议，嫁接京东金融“开普勒”商城，打开了零售金融与金融科技的合作通道。建成上线直销银行、手机银行4.0版、银联二维码支付产品和大数据平台。以直销银行上线和手机银行新版本上线为契机，开展互联网金融平台营销，独家承建上线全市便民服务一卡通“虚拟市民卡”，在全市首家开办银税合作服务厅，业务拓展智能化水平和客户体验度大幅提升。

　　该行还在切实维护消费者权益方面精准发力。进一步完善了消费者权益保护工作组织架构，将金融消费者权益保护工作委员会上升至公司治理层面。健全消费者权益保护工作制度体系，重新修订印发消费者权益保护工作管理办法等制度。积极组织员工消费者权益保护知识专题培训，提高了员工金融消费者权益保护知识，增强了员工消费者权益保护意识。强化金融消费者权益保护日常宣传工作，利用网点宣传栏、公众教育区、电子显示屏等途径开展日常宣传活动，积极参与监管部门组织的“3.15金融消费者权益日”“金融知识进万家”等各项宣传活动，累计开展活动776场，发放宣传材料近10余万份，宣传物件13500份。对各分支行消费者权益保护工作开展内部监督、审计，对消费者权益保护工作开展情况按季进行内部考评，并纳入综合绩效考核体系，有效提升消费者权益保护的工作水平。畅通消费者投诉渠道和应诉处置流程，加强处理过程监管，高效及时的完成投诉事件的处理和反馈，消除客户疑虑和不满情绪，尊重和保护其合法金融权益，客户反馈满意率100%。

　　服务地方经济，践行普惠金融。东营银行之所以能够得到市民广泛的认可，重要的原因在于其能够给客户带来实实在在的获得感和满足感。共成长，同分享，这是东营银行的行动，也是他的魅力所在。