大众网东营6月22日讯（记者 朱佳凯 通讯员 张蕾）为进一步提升员工的服务水平，增强应对特殊情况的能力，营业室根据支行下发的《西城支行消费者权益保护及服务工作提示单》中的具体要求，组织了针对特殊客户的服务消保演练。

　　此次演练中涉及到的特殊人群包括伤残人士，孕妇，特急业务需求客户等，营业室认真学习支行提示单中的内容，研究特殊客户办理业务中可能对遇到的各种问题，并设立了相应的处理办法，针对网点岗位设定进行了分工，由网点大堂经理做为特殊客户的首要责任人，第一时间发现，了解，帮助特殊客户，为客户提供绿色通道，业务办理专人陪同等个性化服务，同时整理了网点便民服务箱，补充常用物品；网点无障碍通道进行清理，确保无杂物堆放，阻碍了通道的正常使用。

　　营业室一直将客户满意度作为检验服务的唯一标准，特殊客户群体的服务更是有区别于普通客户，这要求员工必须更加细致、耐心的提供服务，通过此次特殊客群服务演练，提升了网点员工的服务技能，增强了员工处理此类业务的信心，为进一步提升客户满意度，打下了基础。