初审编辑:苏旬
责任编辑:鲍梓欣
大众网东营9月4日讯(记者 朱佳凯)银行的本质就在于服务大众,银行大堂经理、柜员的一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一个专业的解答,带给客户温馨的服务感受,更为银行的软实力提升增砖添瓦。
为了更加规范地做好客户服务,近日,建行东营胜大支行开展了以“提升服务质量”为主题的培训,网点所有人员都积极参与。首先主任带领大家温习柜面服务的七步曲:站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、热轻松;其后学习了坐姿、站姿、仪容仪表等,更是强调了大堂经理热情、热心服务的重要性,积极引导客户到自助办理业务,减少柜面压力;最后就全省各个网点出现的不规范服务总结经验,避免出现类似问题。培训过程中大家讨论激烈,各种思想的火花旨在更好地服务,提升服务质量。
“播种一种思想,收获一种行为;播种一种一种行为,收获一种习惯”,让用心服务植入我们的思想,让精心服务成为一种行为,让热情服务成为一种习惯。用心服务,从我开始!
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