大众网东营9月6日讯（记者 朱佳凯）为进一步提升员工职业形象，提高全行服务质量，近日，威海市商业银行组织开展服务礼仪规范培训，来自全行各分支机构的柜员、大堂经理、理财经理等60余人参加了培训。

　　本次培训在前期充分调研的基础上，认真总结各分支机构在服务礼仪中的亮点和不足，并结合自身发展要求，汲取行外优秀经验，形成实用培训方案，旨在通过服务礼仪培训提高厅堂工作人员服务质量及营销技巧，树立威海市商业银行服务品牌。培训期间，培训人员重点从四个方面进行了深入讲解，一是提升服务意识，解读了银行服务新认知、金钥匙服务理念、服务力模型搭建；二是规范服务礼仪，讲解了服务形象的打造、职业妆容、商务礼仪等；三是管理服务现场，讲述了动线管理、柜面服务七步曲、大堂经理服务七步曲、手语的使用等；四是做好通关辅导，强调了每日作业每日检查、服务情景测试等服务监督要求。

　　为确保培训效果，培训现场采用随堂测试、通关考试、评选优秀学员、情景剧展示等方式检验及固化学习内容，大大激发了参训人员的积极性。参训人员课上认真学习、积极互动、并详细做好记录，课后自觉增加学习时间和练习频次。经过3天培训，所有学员均已熟练掌握培训人员教授的服务礼仪和服务规范，并通过投票形式推选出5位优秀参训人员作为标杆，进行示范展示。最后，通过组织参训人员自编自导自演服务情景剧，将此次培训工作内化于心，外化于行。培训结束后，62位参训人员回到各自岗位后第一时间开展了形式多样、内容丰富的二级培训，进一步固化了培训效果。

　　为丰富服务礼仪学习素材，规范服务礼仪标准，威海市商业银行在参训人员中选取了8名形象好、综合素质高的学员参加了服务礼仪规范示范片的拍摄，该示范片包括晨会流程、大堂经理服务规范、仪容仪表规范、服务行为规范、柜面服务七步曲、常用手语等八个部分，基本涵盖了银行服务礼仪的基础内容。威海市商业银行将以此宣传片为基础，不断丰富服务礼仪的内容，并将其作为该行服务礼仪标准化培训的教学资料，供新老员工学习，并在全行复制推广。同时，威海市商业银行将积极参与到各类银行业服务水平展示或比赛中，充分展示该行服务品牌，并在实践检验中不断提升。

　　此次培训进一步提升了一线员工的服务形象，规范了服务标准和服务流程。威海市商业银行将以此次培训为契机，通过服务巡视、服务监督等形式督促各分支行开展二级培训、践行规范化服务礼仪，让规范化服务成为一种习惯，不断推动全行服务水平的提升。