大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 薄其兰 东营报道

　　近日，建设银行利津支行营业室接到一位老人家属的求助，九十岁老人因病急需激活社保卡进行就医治疗，本人无法亲临网点办理，按照银行制度规定，激活社保卡需要由客户本人办理。

　　在与客户充分沟通后，了解到客户的实际情况后，营业室立马采取上门行动，解决客户燃眉之急的同时送上建行的优质服务。由营业室主管积极联系相关社区出具老人无意识证明，在网点人员紧张的情况下，仍立刻安排工作人员为老人上门服务，核实情况属实后，由老人监护人代为办理社保卡激活业务。

　　优质的服务是网点经营的一贯要求，优质的服务不仅仅表现在微笑待人、来有迎走有送，更应该是设身处地的站在客户的角度，以客户为中心，特事特办，在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务。