大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 傅镇 东营报道

　　1月25日，中国银行东营胜建大厦支行收到了一幅珍贵的题字，苍劲有力而又质朴无华的笔触下，是两位年近九旬的老人对中行工作人员最真切的信任与感激。

　　社保卡未激活，老两口犯了难

　　题字的老人张大爷，今年已89岁，家住东营西城区。老伴儿今年86岁，是滨建集团的一名退休职工。元旦前，张大爷的老伴儿意外摔断左腿，住院治疗。

　　就在报销医疗费用时，发现自己名下的中行社保卡尚未激活，自己行动不便，无法到网点办理业务，医疗费迟迟无法报销。身体本就不适的老人，遇到这样的“大麻烦”，一股焦虑之情顿时涌上心头。看到寝食难安的老伴儿，张大爷也急坏了，于是委托女儿到银行网点看看有没有别的办法。

　　别着急，中行给您想办法

　　1月16日，老人的女儿来到中行胜建大厦支行，抱着试试看的想法向厅堂人员表明了老人面临的困难。厅堂人员立即将需求报告值班运营副职巴伟。了解情况后，他当即决定上门为老人办理社保卡激活业务，并向客户承诺，“我们一定把阿姨的业务办好！”

　　正值“门庭若市”的业务旺季，支行上上下下都忙得不亦乐乎，抽调人员和设备外出，意味着厅堂将要承担更大的业务压力。而这个承诺，恰恰是胜建大厦支行不畏困难真心待客户的体现；敢作出这个承诺，也是因为中行有着完善的“柜台延伸服务”。

　　上门办业务，我们践行承诺

　　按照约定，1月25日上午，巴伟和宋桃两位同事早早地调试好移动智能柜台，驱车来到老人家中，为老人办理了社保卡激活业务，前后用了不到二十分钟。

　　临行时，张大爷拿出一幅字交给业务人员，激动地说：“得知你们要上门来给我老伴儿办业务，我们内心非常感激，这上面写的是我们的心里话，你们让我们两位老人感受到了中行的温暖。”

　　回行后，他们把这幅题字挂在营业大厅里，它以一种特殊的方式，展现出中行胜建大厦支行员工服务客户的真心真情，也激励着全体员工以更加饱满的姿态、更加专业的服务、更加务实的作风践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢的”价值理念。