大众网海报新闻记者 李慧君 通讯员 秦畅 东营报道

　　为切实保护保险消费者的合法权益，以消费者为中心优化服务，泰康人寿东营中支有计划、有步骤地全力开展以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”消费者权益保护系列活动。

　　传达部署 案例宣导

　　3月11日，公司召开“3.15”投诉风险防控工作布达会，运营部经理对“3.15”期间各项工作安排进行部署宣导，并对优秀服务案例进行分析学习，同时介绍了媒体危机处理流程，使全体员工对于接待服务客户工作都有了进一步的了解。要求各位员工切实维护公司声誉和品牌形象，为客户提供更加优质高效的服务。

　　职场布置 营造氛围

　　活动期间，公司下辖全部机构在新生活广场公示投诉电话、海报机播放“3.15”宣传海报、东营中支职场内电子屏循环播放宣传标语；同时为前来办理业务的客户发放宣传折页；引导消费者提升风险防控意识、依法维权意识。

　　提升服务质量 投诉风险应急演练

　　3月12日，中支运营部与公共资源部共同开展投诉风险应急演练工作。根据突发事件处理流程，设置了多个场景，真实还原处理流程的各个步骤。运营人员负责安抚客户情绪，进行沟通疏导，排解疑惑，公共资源部负责接待媒体，积极与媒体朋友进行沟通，将舆情风险降到最低。各部门积极配合，通力协作，共同处理化解危机。演练后及时进行复盘，分析客户心理，深抓客户需求，通过演练，提高了员工舆情风险和应急事件处理能力。

　　开展总经理接待日活动

　　3月15日当天，开展“总经理接待日”活动，总经理崔成启在总经理办公室接待来访客户，与客户面对面交流互动，倾听客户心声。崔总认真听取客户意见，从客户的角度，站在客户的立场，切实为客户解决问题。面对对于保险条款有疑惑的客户，崔总就客户的保单对保险条款进行详细讲解，并以公司的经营状况出发为客户进行深入分析，从专业角度给出客户解决建议。同时为客户发放由东营市保险行业协会印发的3.15宣传册，为客户讲解保险知识，倡导客户理性消费、理性投资。

　　户外宣传 增强影响

　　3月17日，公司开展以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”消费者权益保护宣传活动。在活动现场，工作人员拉起横幅，身披绶带，为过往的群众发放以保险知识、反洗钱知识、防范非法集资为主题的宣传册，配合讲解金融保险知识，引导其理性消费、购买适合自身的保险理财产品。面对群众的疑问，工作人员耐心细致地进行解答。宣传活动期间共发放各类宣传材料数量百余份。

　　通过开展“3.15”消费者权益保护系列活动，提升了自身服务质量，增强了宣传氛围，体现了泰康服务至上、诚信为本的服务理念。泰康人寿东营中支始终坚持诚信发展，合规经营的理念，切实保护消费者合法权益，将以更加优质的服务回馈客户。为树立保险业良好的企业形象，构建和谐健康的金融环境贡献力量！