大众网·海报新闻 通讯员 巩克禄 张媛 东营报道

　　近年来，东营银行深入实施零售业务转型发展，不断探索服务新模式，服务市民的能力不断增强。截至2021年3月末，东营银行储蓄存款余额突破500亿元大关，成为东营银行零售金融发展的又一重要里程碑。

　　多管齐下提升服务水平

　　以零售业务高质量发展为主题，东营银行始终秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务市民生活”的市场定位，回归本源、扎根本土，从网点建设、客群营销等方面密集推动各项转型创新工作。积极服务客户需求，打造出了社区支行、智慧支行、书香支行、童话支行等多家备受称赞的特色网点。聚焦零售客群分层经营，落地差异化服务体系，围绕社区营销、异业联盟、公私联动等，实现多场景跨界互补竞合推动。截至目前，东营银行设立营业网点达109家，为93万市民提供了优质服务，打通了便民服务“最后一公里”。

　　围绕客户需求构建全面产品体系

　　东营银行持续优化服务水平，打造有温度、有品质的市民银行，致力于为客户提供最贴心的金融服务。积极参与政府一卡通建设，加大力度拓展市民公积金贷款业务，实现代缴市民社保、医保、补偿款。服务乡村振兴，因地制宜推出“光伏贷”“惠农卡”等小微助农产品。推出“幸福之家”零售金融产品，建成“幸福成长”“幸福安康”“幸福生活”“幸福无忧”“幸福尊享”“幸福e家”等6大产品体系。大力拓宽服务覆盖面，布放智能柜台135台，移动展业43台，助农网点446家。优化提升手机银行、微信银行、网上银行等线上服务，极大地提升了客户体验度和满意度。

　　丰富线上“零接触”金融服务

　　围绕“大零售”发展战略，东营银行围绕渠道建设、场景搭建等方面，不断提升数据分析能力、优化客户电子渠道体验、提升业务办理效率，倾力打造客户“生活+金融”生态圈。创新推出“e盈贷”“云店商城”等优势产品和服务场景，以数字化转型推动“线上+线下”融合发展。实施零售智慧银行建设，依托人工智能、大数据、物联网等技术，将金融科技与智慧场景融入服务过程，实现客户高科技服务体验，逐步搭建起立足本地、服务市民的数字化生态体系。