大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 延政咨 东营报道

　　今年以来兴业银行东营分行坚持以“优质文明服务、提升客户满意度”为落脚点，让客户享受更加有温度的暖心服务。

　　据了解，银行在工作中，要求每一位员工都要从自身做起，认真查找工作中的不足之处，持续改进服务短板，提高工作效率，推进全行持续提升服务水平。同时，大力弘扬求真务实的工作作风，全面做好服务质量和服务效率提升，树立银行优质、高效的服务形象。

　　为给特定老年人群体在网点办理业务提供更多便利，兴业银行东营分行也持续优化网点设施，积极开展网点爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道的建设等工作。积极响应上级要求，为特定老年人群体开办“绿色通道”，设立爱心窗口，提供专线接待特定老年人群体的业务需求。

　　为进一步建设精品银行，银行健全和完善各类规章制度和工作制度，严格制度执行，积极推行标准化服务、流程化服务、提升服务效率。同时强化工作纪律，强化员工规范化管理，将《员工行为十三条禁令》等规定上墙，为员工行为设立“红线”、“高压线”。积极听取客户意见，在分行显眼位置设立了意见箱，认真听取客户意见，对客户投诉事件设立专岗进行管理，不断提高客户满意度。

　　兴业银行东营分行负责人表示加强优质文明服务要从基础做起，每位员工都要树立“以客户为中心”的服务理念，最大程度地满足客户优质金融服务的需求。