近年来，兴业银行东营分行高度重视消费者权益保护的相关工作，深入贯彻落实监管要求，通过完善体制机制建设，加强全流程管控，开展培训和宣传教育，提升金融服务体验等方面，积极开展消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

　　据了解，该行领导对2022年四季度以来监管转办投诉处理情况，分析监管部门专版客户投诉案例，探讨当前监管转办投诉压降工作存在的主要问题，深入推进监管转办投诉问题治理，要求全行进一步压实消保工作主体责任，夯实消保工作基础，控制消费投诉增量，全面提升消保工作处理能力和水平。

　　为更好地提高消费者权益保护工作，尊重消费者的选择权和知情权，合规宣传、合规销售。针对消费者维权意识不断提升的现状，该行完善、规范地应对投诉的机制，强化消费者权益保护工作中的薄弱环节，强化责任意识和责任担当，认真落实好监管要求，切实维护消费者合法权益。

　　通过深入贯彻落实各项工作部署切实履行主体责任，兴业银行东营分行会继续加强保护金融消费者的合法权益，切实防控投诉相关风险。细化考核标准，严肃问责监管转办的有责投诉。

　　兴业银行东营分行相关负责人表示：该行高度重视消费者权益保护的各项工作，将严格按照消费者权益保护工作的要求，团结协作，发挥全行合力，认真做实、做细，不断推进消费者权益保护工作再上新台阶。（延政咨）