“我是油田家属，我不会乱说的，就是他们银行拿了我的钱，老人的钱都敢拿！”闻声赶来一看，是近几天常来中国银行东营市中支行的王奶奶，大家见王奶奶又来了，都“怕”了。

　　年过八十的王奶奶是中国银行的老客户，多年来每一笔退休金都存到中国银行。近日，王奶奶来网点讲述自己卡上少了一万元，并怀疑是支行员工偷走了这笔钱。大堂经理听到此消息，不敢有丝毫怠慢，怕奶奶着急上火，赶紧搀扶着老人走到沙发边坐下，一边说：“奶奶，怎么回事啊？您先不要着急，有什么事情我帮你解决？”一边为老人端上一杯热水，慢慢听王奶奶讲述。原来是王奶奶的银行卡被ATM机吞卡了，王奶奶怀疑吞卡期间卡上少了一万元。“咱们先打印个银行卡的交易明细，看看钱去哪里了？”老人点点头，打印完交易明细后，大堂经理发现王奶奶的银行卡在吞卡期间没有交易，然后耐心给老奶奶分析钱的来龙去脉，老奶奶听后，觉得是这么回事，还说：“小伙子人真好，我都不去别的银行，就爱来你们中国银行，你们都是高素质的人，我相信你们不会拿老年人的钱。”说完满意地回家了。

　　老奶奶第二天、第三天又来，每次都是说银行卡里少了一万元，还说就是让你们银行员工给我取走了。一连几天都是这样，每次支行员工都是热情接待老奶奶，倾听老奶奶的诉求，帮助她理清卡资金去向，但觉得这样下去也不是长久之计，应该尽快联系到老奶奶的家人。支行员工仔细分析卡里每一笔流水，注意到吞卡前一个月有一笔ATM取现，经调取监控显示是一名年轻女子在取现的时间进入过ATM室。支行员工尝试询问老奶奶是否有儿女的联系方式，老人说儿女很忙，自己的钱不用他们管，拒不告知。

　　为了尽快帮助老人解除疑惑，支行联系到附近派出所人员帮忙联系老奶奶的家人，不久一名女子来到银行里，开玩笑说：“妈，你不是给了我两万块钱吗？你怎么还来银行说银行少了你一万？你是不是多拿了银行一万元，抓紧把银行的一万元还给人家。”老奶奶见到女儿来了后，相信女儿说的自己的钱没少，还欠了银行的钱，就赶忙跟着女儿一起回家了。

　　事后老人女儿又返回支行，对老人给支行带来的困扰表示抱歉，并对员工的热情接待表示感谢，同时留下自己的联系方式。原来是老人年纪大，记忆力不是特别好，加上最近老人大儿子因病去世，老人备受打击，有时精神恍惚，儿女因工作忙又照顾不过来，才有了前几天老奶奶来银行找钱的事情。

　　这位老人是支行众多客户中的一员，既是员工需要重点关照的老年客户群体的一员，也是社会上需要帮助的老年人群体的一个缩影，社会老龄化趋势下不仅需要银行为老年客户提供更加贴心、耐心、细心的金融服务，更希望他们可以感受到来自中国银行对老人的关爱。

　　彼此的关怀，填补心灵的空白，弥补生活的遗憾。关爱让老人体会到银行的温暖，生活因爱而绚丽，世界因爱而精彩。（张海芳）