“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”“银发客户”日渐成为金融服务中重要的群体。为贯彻好金融工作的人民性，提高金融服务水平，优化老年人服务措施，切实解决好老年人因行动不便等原因无法来网点办理业务的难题，中国银行东营西城支行在风险可控的基础上特事特办，积极主动为有困难的老年人提供暖心上门服务，满足老年群体的金融服务需求。

　　近日，某学校退休教师陈老师给支行朱晖经理打来电话，称个人手机银行无法登录，老伴目前卧病在床，他本人也腰部受伤，无法到银行办理业务。朱晖经理在接到电话后，立即与客户约定好时间，到客户家中将其接到支行办理业务，在朱晖经理及其他工作人员的帮助下，陈老师顺利办理完成。

　　工作人员十分不解，“为什么陈老师只认朱经理呢？”原来，陈老师的子女常年不在身边，有什么业务无法解决时，这些年都是找朱经理。节假日出行不便时，偶尔也会让朱经理将他们送到车站坐车。支行临近石大社区，社区里住着许多退休教职工及家属，多年来朱经理始终为他们一点一滴地服务着，得到了他们的认可。这体现的，不仅是一名中行人为客户提供暖心服务的一颗热心，更是一名老党员作表率为民解忧的一颗红心。

　　支行多年来始终坚守“服务大众，情系民生”的理念，辖内各网点聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点结合老年人实际要求配置爱心座椅、老视镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程中始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。(周圣杰)