近日，建行东营农高区支行高度重视网点服务工作，多措并举，全力、全面推动网点服务水平的提升。

　　加强员工日常培训，提高服务质效。支行在每日晨会进行“服务七部曲”的演练，并对网点目前存在的服务问题进行自查自纠，切实将文明规范服务融入每日的工作中去。同时，网点在每月的服务会上开展集中学习，包括学习新的业务知识点、流程更新等，让员工熟练掌握各项业务操作流程，不断提升自身的专业技能，减少客户办理业务的等待时间，为客户提供更好的服务体验。

　　强化员工服务意识，提升服务水平。支行通过组织员工学习行内的优质服务案例，要求员工在日常服务工作中加强服务的主动性，始终牢记客户至上的宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全力做好“来有迎声、问有答声、去有送声”服务，真正把握客户的需求，提升客户服务满意度。

　　加大员工岗位配合，提升服务温度。支行强调大堂、柜面内外联动，遇到柜面业务耗时较长，柜面员工及时与大堂沟通，合理安排、耐心安抚等候的客户；如遇智能机具异常，大堂经理做好分流工作，与柜台员工说明情况后将客户引导至柜面办理业务，避免客户因等候时间过长引起不满或投诉。

　　实行线上线下一体化，增强服务体验。支行能够根据网点的业务办理情况及业务特点，灵活采取线上线下多渠道的服务方式，想客户所想，急客户所急，以简捷方便的流程为客户提供高效的服务，提升柜面和厅堂的服务效率，从而令客户满意，赢得客户的信赖。（王杰）