工行东营胜利支行:优质服务兑换霉残币

2016-05-04 16:45:00    作者:   来源:东营理财网  我要评论

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[提要]又到月底了,油田退休职工发工资的时间到了,大批的客户来到网点,打对账单,查询工资发放情况,大厅里客户人满为患的现象又重现了。正当银行柜员们在大厅里忙忙碌碌的引领老人们办理业务的时候,一位前来取号的老阿姨引起了柜员小李的注意。

  又到月底了,油田退休职工发工资的时间到了,大批的客户来到网点,打对账单,查询工资发放情况,大厅里客户人满为患的现象又重现了。

  正当银行柜员们在大厅里忙忙碌碌的引领老人们办理业务的时候,一位前来取号的老阿姨引起了柜员小李的注意。她手里拿着一个脏兮兮的大袋子,表情唯唯诺诺,在柜员周围转来转去,欲言又止的样子让人感到纳闷。于是,小李赶紧向前一步问道:“阿姨您好,请问您有什么事,需要我帮忙吗?”听到柜员的问询,阿姨赶忙说:“需要需要,闺女啊!阿姨这有些钱,放在箱子底下,受潮发霉了,都黏在一块了,阿姨跑了好几个银行,人家都不给换,可是,这些钱是阿姨省吃俭用攒下来的,就这么废了阿姨心里难受啊!”

  柜员接过阿姨的袋子,一打开袋子一股极重的霉味扑面而来,还好一部分钱还能辨识兑换。于是在值班主任安排下,柜员带着阿姨来到了理财室,开始为阿姨整理残币,经历了近2个小时的清分、粘粘补补之后,总共为阿姨清理兑换了14800元。当阿姨拿着崭新的人民币后,激动的热泪溢满双目,紧紧握着我的双手说:“真正为咱们老百姓办事的,还是咱们的工商银行啊!姑娘你这才叫贴心服务啊!”。

  兑换残币这种业务相信很多人都不喜欢,又脏又累,表面看似不会给银行带来任何效益,但在银行业竞争如此激烈的今天,在硬件设施业务流程逐步完善的当下,服务是银行的窗口,是银行的一面镜子,只有优质服务,才能拉近彼此的距离,才有机会与客户沟通交流。只有时刻想客户之所想,急客户之所急,才能更加清楚地了解每一名到店客户的实际情况,才能更好的分层营销。所以不要小看每一项细小的服务,更不要轻视每一位前来办理业务的客户,小小业务的背后隐藏着一片凤凰之林!

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初审编辑:苏旬
责任编辑:鲍梓欣

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