——  探寻日升楼梯公司总经理徐华泽的经营神话

　　日升楼梯在东营是一个年轻的品牌，却在东营这片年轻的土地上演了经营神话，今年“五一”黄金周期间实现营业额突破70万，整个五月份销售额突破100万。

　　在东营，日升楼梯是如何创造这个经营神话的？笔者如约探访了日升楼梯公司总经理徐华泽。

　　产品的材质是最基本的

　　“以我的品质彰显您的品位”，这是徐总对产品的要求，也是对产品的追求。

　　材料从一定意义上决定了楼梯的使用寿命。日升楼梯取材正宗的欧洲成年木材，选材极为精到和细致，“年龄”是个重要的标准。因为“年龄”大的木材含水量小，木质化、纤维化程度高，用这种材料做的成品不易变形，并且使用寿命长。精湛的工艺是其外在美的表达。

　　取材精到，功夫在于专业的设计和精雕细琢，日升楼梯本着安全、实用、彰显高贵的设计原则，根据客户的要求进行个性化的设计。踏板的厚度、楼梯的倾斜度、护栏柱的疏密随居者而定；每道工序都要进行精心设计、打磨，不仅展现出植物内部结构美，而且用漆讲究，力求达到安全、美观、环保的和谐统一，又能体现顾客的品位。

　　在材质的基础上不断地实现推陈出新，也是日升楼梯体现品质、形成品牌、实现可持续发展的法宝。日升楼梯瞄准中高端消费市场，广泛借鉴国内外前卫产品的材质与风格，通过自己专业的、个性化的设计，形成自己的特色。日升楼梯更新换代的频率非常高，虽然这需要很高的成本，但是徐总愿意为油城人民带来更新的款式，更新的风格。

　　日升楼梯的创新的根本在于徐总经营观念的创新，追求完美的创新。他从楼梯出现问题的地方创新解决方法，他从楼梯出现的新风格创新设计款式。楼梯的踏板用整块的木板容易出现变形，为解决这个问题，他选用以多块木块组合起来的踏板；这种踏板虽然解决了变形的问题，但是会出现因木块材质的不同而引起踏板层面不平为解决这个问题，因此他率先选用以三层集成板做的踏板，解决了以上所有的问题。

　　全方位提升产品的附加值

　　“我卖的不仅仅是产品及其功能，更重要的是为产品附加上我的服务、品牌和文化”。市场上，产品的质量可能不相上下，谁用心真诚的为顾客服务、真正地把顾客当上帝，使顾客感到买了个好的品牌、体现了自己的品位，便赋予了产品附加值。从内到外独特的品质形成了日升楼梯特有的市场品牌，而售后服务却不断提升着这一品牌的形象，全心全意为客户服务是日升楼梯不断的追求和承诺。

　　“把员工当作自己的第一批客户”。徐总通过这种示范，让员工把自己的服务理念、公司的品牌形象传递给客户，以赢得客户的认可和信赖。统计显示，2007年的5月份，日升楼梯公司由老顾客带来的新顾客占到了85%，老客户的赞誉成了公司经营的关键。因为品质保证，因为服务周到，客户信赖不足为奇。

　　在一次服务中，因为工作疏忽，楼梯的颜色没有征求客户的意见从而导致客户不满意。面对这种情况，徐总果断决定根据客户的要求重新免费为客户安装中意的楼梯。这么做当时公司损失了两三万元，但是却是深深感动了客户，在这位客户的广泛赞誉中，一传十，十传百，渐渐的，该小区几乎出现了“满区尽是日升楼梯”的现象。

　　赋予产品附加值形成品牌效应，领会、践行“全心全意为客户服务”，成了日升楼梯的生命线。

　　培训是给员工最好的福利

　　徐总在学习上很舍得投入，不断地追求“充电”，深知学无止境这是他对自己的真诚，每天学习管理、营销、服务方面的知识犹如一日三餐。经营有道，这是徐总在弄潮商海的实践中得出的真知，但还要通过学习系统的知识不断地升华自己。

　　参加培训不单单是为了丰富自己，还要结合自己的经历讲给员工。徐总讲，员工不可能在我这里打一辈子工，我要把我学的和他们一起分享，包括我的经历、血的教训，这样员工走出这里自己创业的时候就会少走弯路。这也不难理解，为什么三年来日升楼梯的人员固定，人数只增不减，因为员工们不但实现了经济利益，更重要的他们掌握了比金钱更珍贵的财富。

　　徐总把公司的员工当作兄弟姐妹，不但要求他们学习提高，勇于挑战，还从生活上关心备至。员工的健康是第一战斗力，徐总为员工们办理健身卡，鼓励他们健身运动，以饱满的热情去工作、去生活；经常组织外出游山玩水，观摩学习，开阔了员工的视野，增强了员工的凝聚力。

　　用真诚经营自己的事业

　　在上海参加建材交易会时徐总了解到，现在全国60多家经营同类产品的企业中只有两家在今年的5月份实现了销售额突破100万，一家在上海，而且是四家分店的总合；另一家在东营，一个黄河三角洲上年轻的城市。“我就是真诚地和客户交朋友，真诚地为客户着想，真正把顾客当作上帝”这是经营业绩的玄机所在，也是徐总经商的道。

　　做事得用心，做事先做人。经营楼梯徐总很用心，待人接物他很真诚。“徐总现在成了我们每个客户的好朋友，我们在这里不但有丰厚的收入、丰富的生活，而且跟他学到了很多做人、经商的道道，受益匪浅”，日升楼梯公司员工这句话很简单，却很丰富……