大众网东营8月10日讯 8日上午刘女士致电大众网新闻热线8335000反映：“8月5日上午十点左右，我用外地的银行卡在济南路市农业银行营业部取出2500元，准备存到东营的农行卡上，2500元放入ATM机清点完毕后 ，ATM机提示：机器故障，钱已收，暂不入账。随即银行卡弹出，同时出来一张凭条。我当即找银行工作人员说明情况，并且说明，我这钱急用。银行刘经理对我说 ：这是ATM机故障，他们已经联系维修人员，要等到8月9号才能答复。”我是从临沂来东营办事，准备周六回临沂的，这么一弄行程全被打乱了。

8日上午，市农行济南路营业部的一名女性工作人员告诉刘女士下午2时可以去取钱。当刘女士去市农行济南路营业部取钱时，市农行济南路营业部的大堂经理告知刘女士，银行不能依据刘女士的存款凭条退钱，ATM机目前存款、取款数目暂时无法核对，需核对之后，才可将多余的现金归还给刘女士，但并没有告诉刘女士一个具体明确的时间。

8日下午记者采访了市农行济南路营业部的刘经理，刘经理告诉记者：“银行ATM机“吞钱”是常见的现象，一方面，由于ATM机本身出现机器故障；另一方面，顾客存入残币、旧币、折角币、破损币等币以及钱中有异物（例如，小纸屑、橡皮筋、胶条）造成机器出现故障。”ATM机自身有一个24小时内系统自动充账的功能，不受人工手动操作。因无法判断ATM机是否在24小时之内往刘女士的卡上自动充账，周五“吞钱”当天没法及时回复刘女士。农行ATM机的修、检工作一般两个工作日1次。

“每个ATM机有机器编号，刘女士的身份证号、卡号等个人信息早已记录下来，钱是不会弄丢的。”市农行济南路营业部刘经理承诺，他们营业部今天下午会尽快核对资料记录，尽快联系刘女士，尽快解决“吞钱”的问题，保证2500元在8月9日前能将钱如数归还给刘女士。

 截止8月8日20时，农行仍无法核对ATM机流水记录、监控录像证明确实有多余的帐目，致使刘女士在东营苦等了三天也没有拿到自己的钱。

 9日上午刘女士告诉记者：“农行的工作人员通知我去取回了自己的钱，虽然钱已经取回，但对因ATM机故障导致我个人利益受损，比如说耽误的时间，食宿费等，银行就不用承担责任吗？”