东营：春节期间团购消费餐馆拒接待 “潜规则”已是常态

　　大众网东营3月2日讯 “春节期间团购了一份水煮鱼4人套餐带家人去消费，却被服务员告知春节期间拒不接待团购，只能按照原价点餐，真是让人郁闷。”3月1日，市民李女士拨打热线反映自己春节期间就餐的遭遇，希望能有一个说法。

　　市民：春节期间团购套餐，餐馆拒不接待

　　正月初四上午，李女士一家驾车去了清风湖公园玩耍，中午直接开车来到金辰美食街就餐，因为平时经常团购，李女士掏出手机搜寻了发现，附近一家鱼馆在美团网上有团购，4人套餐原价280元，现价168元，看着还不错。于是，李女士团购后全家一起来到餐馆，不料吧台工作人员表示，初一到初七春节期间拒不接待团购，只能按照原价点餐。李女士询问：“我这刚从网上购买了，为什么不能用啊？”工作人员回答：“这是老板规定的，我们也做不了主，反正就是不能用。”无奈之下，王女士只好放弃团购套餐，申请退款，然后重新点餐，花费了二百多元。“倒不是不能单点，但为啥不能团购啊，如果不能团购，付款又申请退款的，引发不少麻烦。

　　餐馆：团购中已写明不可以日期

　　记者随后拨打了这家鱼馆的电话，接电话的工作人员了解情况后表示：“我们接到的通知就是春节期间不接到团购，我们店的几家连锁店都是这样规定，并且网上的团购中我们也标明了不可用日期，对消费者造成的困扰我们表示抱歉。”根据王女士提供的网址，记者点开后仔细查看发现，在该团购下面的购买须知中确实写着：不可用日期2月15日至2月25日，照此来看，店家的做法看似并没有什么不妥。但李女士表示：“这个须知在整个页面中一点都不明显，如果不仔细看，根本看不到。”当记者询问为什么这样规定时，工作人员告诉记者：“春节期间不接待参加团购的消费主要是由于这期间部分员工回家，难以保证服务质量而做出的决定，虽然春节期间不少餐饮企业正常营业，但相比于平时只能保证一部分服务人员在岗。此外，春节期间菜价、肉价等普遍上涨也是不支持团购的重要原因。”

　　业内人士：这是“潜规则”

　　随后，记者登录多家知名团购网站后发现，春节期间拒不接待团购的餐馆并不在少数，东城一家牛肉汤的女店主跟记者坦言：“春节期间营业成本太高，不仅服务人员要额外支出加班费，买食材的费用也比平时高很多，如果再接待团购恐怕要赔钱。”记者还发现，不光是餐馆，一些电影院、洗浴中心、KTV等也在团购页面上打出春节期间不接待团购券的特殊标注。

　　就此问题，记者拨打了美团网客服电话，针对不少商家规定春节期间不接待团购的现象，工作人员表示：“店铺不支持春节等节假日团购是常态了，商家提出这种要求，我们团购网站也只能配合商家。”一位了解团购详情的业内人士表示：“节假日部分餐饮娱乐等服务行业不支持团购服务已成常态，团购网站只能遵从这一‘潜规则’。”随后，记者拨打了消费者投诉举报专线电话12315，工作人员表示：“团购属于店家进行的优惠促销活动，节假日能不能使用由商家决定，我们不好干预，但要提醒广大消费者，团购前首先要注意使用时间，其次要了解该网站的相关退款规定，以免给自己造成不必要的麻烦。”