东营市公安局出入境管理支队：让群众满意而归

　　东营市公安局出入境管理支队接待大厅共有干警9人，辅警10人，分别负责前台受理、后台审核、审批以及各类签注的制作。从1996年至今，出入境接待大厅共办理公民出境申请约44.7万人次，接待（国）境外人员7万余人次，共查处涉外案件近300起。

　　每年暑期，出入境接待大厅都会迎来办证高峰，每天每人接待申请人100余人次

　　认真核对人员信息，确保制证无差错

　　让群众满意而归

　　今年6月7日，在市公安局出入境管理支队接待大厅，负责收取复印费用的小王在给申请人张女士找钱的时候，为了避免出错，把钱一字儿排开摆在了桌子上，而没有递到她手里。这个不经意的举动引起了张女士的不满，认为小王这么做是对她的不尊重。

　　“每天加班一小时”，满足高峰期群众需求

　　“我们的工作不仅是要让群众办成事，更重要的是让群众满意而归。”出入境管理支队领导针对此事立即提出了改进措施。出入境接待大厅作为市公安局的窗口，代表公安形象，每天都有数百名申请人前来办理业务，服务质量如何，直接影响群众对公安机关的印象。

　　开展礼仪培训，打造出入境“微笑”名片

　　大厅工作人员围绕“如何让群众满意舒心”开展讨论和自查。从文明礼仪、业务素质入手，接待大厅的工作人员在闲暇时学习相关资料，下班后参加集中培训，在一周后的考试中，都取得90分以上的成绩。

　　“你好”开头，“再见”结尾，保持微笑，有问必答。在暑期办证高峰，每天每人100余人次的接待量下，坚持做到这点，并不容易。大厅的10名小姑娘，一坐就是半天，有事都是小跑去、小跑回，一天下来，口干舌燥、头晕眼涩。大厅责任民警陈月娥让她们轮换着休息休息，她们回答说：“没事，我不累，再坚持会。”民警丁亚林的母亲身体不好，对象在外地工作，由于高峰期加班次数多，她只好把老人送到了姐姐家养病。于雪晶摔伤后一直坚守岗位，由于腰椎骨疼痛没法久坐，她就站着受理业务……

　　办完业务，很多群众都会把满意的话语写在“回声薄”上

　　“你们对工作、对申请人的热情，令人尊重、让人感动。”在大厅的?“回声簿”上，一名申请人写道。

　　申请人张先生送来了锦旗。张先生的孩子在香港上学，因病急需动手术，但是身在境外的他没有亲人看护。家长知道情况后，心急如焚。民警陆剑利放弃周末休息时间，加班为其办理了证件。

　　李女士的丈夫在肯尼亚打工，突发疾病住院后没有亲人照料。陈月娥为其加急办理护照，并请求上级部门帮助，李女士两天内拿到了证件。

　　尚女士没有携带相关户籍资料，为不耽误她春节返乡，民警孙建国在对户籍信息进行核验后，先行受理了其申请，并通知其后补资料。

　　让申请人满意而归，是他们的工作追求

　　对群众的一片热情，换来了满满的赞誉。2010年以来，出入境管理支队收到感谢信、锦旗近200个，连续6年制证“零差错”，始终保持着“零投诉”的纪录。（王国杰 郑子林 解朋龙）