东营市民丢失4S店赠送的保养卡 4S店承诺给予免费保养一次

2017-03-14 15:08:00 来源: 齐鲁网 作者: 左振平、夏冰

28人保财险东营分公司副总经理徐金强(横版)

  人保财险东营分公司副总经理徐金强参加行风热线节目

  近日,人保财险东营市分公司副总经理徐金强在参加东营市广播电视台“行风热线”节目,共接听了12个热线电话。对听众反映的问题,人保财险东营市分公司进行了调查处理。

  听众刘先生反映购买保险时4S店赠送的保养卡丢失。经协调,该4S店承诺在其不提供保养卡的情况下,给予一次免费保养。

  听众高女士求助协调理赔事宜。经查,被保险车辆发生事故造成高女士亲属受伤。但车主在索赔完成后并未向伤者进行赔偿。经人保公司调解,事故双方就赔偿意见达成一致。目前,伤者正在准备提供人伤手续等索赔材料。

  听众亓先生希望改进理赔流程。目前,为了大幅缩短现场等待时间,更简便地进行事故理赔,人保公司开通了微信理赔方式。对无法使用微信理赔的事故,人保公司将进一步规范理赔查勘人员的制度考核,确保及时进行现场查勘,以缩短客户等待时间。

  听众周女士反映保险过程中区别促销政策不合理。根据监管要求,通过不同渠道投保,促销政策可以有所区别。通过电网销售渠道投保的车辆,可根据保费数额赠送相应的礼品。

  听众张先生、向先生建议加强对自助洗车机的维护。下一步,人保公司将加强对设备的巡查和维护,并考虑出台专职人员看护方案,更好的为客户提供洗车服务。

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责任编辑:陈玉青

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