市民陈女士购买一双运动鞋，在购买时商家称保修期为三个月，她刚穿了一个月的运动鞋气垫就出现了裂纹，但商家却以人为损坏为由，拒绝为陈女士退换货。经过部门调解，商家为陈女士退货。

　　今年2月份，陈女士在西城一家商场购买了一双品牌运动鞋，当时商家告诉陈女士，这双运动鞋的保修期是三个月。刚一个月的时间，陈女士就发现这双鞋的气垫出现了裂纹，这让她感到十分诧异，她便带着这双鞋找到了商家，商家答应为其返厂鉴定。

　　过了一段时间，陈女士找到商家咨询返厂鉴定的结果，商家告知陈女士，运动鞋气垫出现裂纹是由于人为损坏导致，不属于质量问题，所以不能为陈女士退换。陈女士则认为，这双鞋她购买后并没有刻意去损坏，商家的说法让她不能接受。

　　陈女士便向东营区市场监管局进行投诉，经过部门的调解，商家答应为陈女士购买的运动鞋做退货处理。工作人员提醒消费者，在购买气垫鞋时，一定咨询清楚商家气垫损坏后该如何处理，并且将商家的承诺形成书面证据。如果消费者合法的权益受到侵害时，一定要及时向有关部门进行投诉，维护自身的合法权益。