大众网东营3月28日讯（记者 李江峰）28日，家住东营东城的陈女士致电东营大众网反映，其存放于支付宝永安“城市公共自行车”中的借车押金无法申请退还，拨打4008816919客服电话却一直无法接通人工服务。

　　陈女士告诉记者，之前东营公共自行车可以使用支付宝扫码租车时，为了出行方便，她2016年2月2日通过支付宝向“城市公共自行车”功能账户中充值了220元的租车保证金。但后来，东营公共自行车进行了升级改造，不再支持支付宝扫码租车，所以她现在想把租车账户中的220元退回，就在退款时，遇到了“退款失败”的问题，2017年3月18日，陈女士尝试向账户中充值10元，系统提示：“充值成功”。

　　“为什么能充值却不能退？这个让我很纳闷，我多次尝试拨打页面中提示的客服电话：4008816919进行咨询，可在转接人工服务时，系统一直提示坐席忙，无法联系到他们的客服人员，也不知道这个问题找谁去解决。”陈女士告诉记者。

　　28日，记者使用陈女士手机登陆了支付宝“城市公共自行车”相关页面，点击“退款”时，系统提示“退款失败”，记者更换手机进行了尝试，仍是相同的提示。随后记者多次尝试拨打退款页面中显示的客服电话4008816919,转接人工服务时，系统提示“坐席正忙，继续等待请按1，留言请按2，记者在线等待多时，最后系统提示：队列忙，请稍后再拨，谢谢，再见。”然后电话自动挂断。

　　客服电话咨询未果，记者尝试通过用过永安公共自行车官网的在线客服进行咨询，在线客服“小安”向记者索要了陈女士的租车手机号码，查询后告诉记者，是因为陈女士的保证金“充值时间长了”导致现在退款失败，她已为陈女士申请手动后台退款，1-３个工作日会为其处理。当记者咨询客服电话人工服务为何一直提示坐席正忙时，工作人员表示，“4008816919是全国的客服，坐席忙时，需要等待。”

　　在此，记者提示广大市民，目前永安公共自行车扫码租车功能仍可在东营植物园内、东营港等公共自行车站点租车使用，登陆“支付宝-便民生活-生活号-城市公共自行车-我的”，可查询是否有余额，若想将账户中余额退回可点击“退款”按钮进行操作，若遇“退款失败”提示，可尝试登陆 常州永安公共自行车官网http://www.ibike668.com/点击“在线客服”进行咨询。