大众网东营1月15日讯 “全员服务意识的提高是做好客户服务工作的根本。”为加强供电服务管理，提高工作人员优质服务意识和水平，近日，国网东营市东营区供电公司开展优质服务大讨论，全面梳理查找优质服务的薄弱环节，深挖服务短板，提出改进措施，提升全员服务意识。

　　以提升优质服务为目标，东营区供电公司积极行动，组织各职能部门、供电所员工全员参与优质服务大讨论。在讨论会上，就服务过程中出现的典型案例，举一反三，从思想认识上进一步加深对优质服务意识的理解和认识。参与讨论的员工结合各自的岗位实际开展讨论分析，发现问题，提出问题，梳理问题，查找自身工作与客户期望之间的差距，提出改进工作方法，加强工作配合的意见建议，让优质服务落实在具体工作中。 

　　全员讨论不走过场，为把满意印在客户心里，东营区供电公司还以强化内部管理为切入点，狠抓全员服务意识的提高，狠抓宣传教育，强化服务技能培训；建立客户服务微信群，定期走访客户，严格落实首问负责制，适应新形势下客户需求，主动为客户提供电力优质服务，让客户用上放心电、满意电，提升企业、社会对供电工作的满意度。 

　　此外，东营区供电公司还将加大对优质服务的考核力度，对违规人员以“零容忍”的态度，严肃查处。