大众网东营2月19日讯 在春节假期期间，为确保“服务不放假”，东营区供电公司紧密结合实际，多措并举，保证在假期为客户提供优质、高效的服务。

　　东营区供电公司要求在春节期间，辖区内各营业厅服务人员必须按时到岗到位，正常办理各项业务，并按要求公示营业时间，坚决杜绝晚开门、早打烊。各营业窗口人员必须为营业厅人员，值班人员做到统一着装，佩戴胸牌上岗，不做与工作无关的事。要严格落实“首问负责制”，充分发挥服务主渠道作用，对不能当即处理的问题应做好详细记录，不得推诿塞责客户，并实行销号处理，遇到不能解决的问题登记后当天通过短信向所长及营销部汇报。要求各供电所必须安排专人完成自助售电设备专项检查，并加强假期运行维护，发现问题立即联系厂家进行处理。要求各所营业厅人员做好非营业时间备班工作，遇客户紧急业务时营业厅备班人员要在2小时内到所处理。

　　此外，东营区供电公司还要求各营业厅做好人员值班安排，及时规范处理客户报修、投诉和举报等业务，做好各类工单的转派、督办、催办以及停电信息发布工作，确保按时限要求完成工单。同时要做好业扩、计量专业的掌控，及时协调调度，确保元旦期间不发生优质服务事件。