大众网东营3月13日（记者 李江峰）近日，东营市政务服务热线办公室对2018年2月份12345政务服务热线受理情况进行了调度，2月份共受理市民来电14353件，已办结14034件，办结率97.78%。其中,咨询类5028件、求助类8698件、投诉举报类416件、建议类139件、感谢来电72件。对受理的来电，直办10144件，占70.68%，转办4209件，占29.32%。反映事项主要集中在农村工作、交通管理、供暖、拖欠工资、工商管理、治安案件等方面。

　　受理网上民声反映的问题232件，已办结193件。受理人民网地方领导留言板反映的问题1件，正在办理中。

　　据了解，农村工作、交通管理、供暖等方面问题较为突出，是热点问题。

　　农村工作方面问题。共1149件，主要集中在两个方面：一是占地补偿款发放不及时。涉及东营区龙居镇、河口区六合街道、广饶县大码头镇个别村庄。经协调，有关县区政府答复，正在积极协调，尽快拨付钱款。二是耕地、宅基地分配有关问题。涉及河口区新户镇、广饶县大王镇、利津县明集乡个别村庄。经协调，有关县区政府答复，将在遵循有关政策的前提下，尽量为村民解决问题。

　　交通管理方面问题。共1022件，主要集中在三个方面：一是交通设施问题。北二路与西二路交叉路口、河口区黄河路与海盛路交叉路口等处交通信号灯故障。经协调，相关工作人员答复，因高压线缆故障、停电等原因导致信号灯不亮，目前已恢复正常。二是交通秩序问题。主要反映春节假期期间，垦利黄河大桥、大型商场周边交通堵塞严重。经交警部门工作人员现场疏导，交通堵塞问题已及时解决。三是其他方面。主要反映违章记录消除不及时、对违章处罚存在异议，咨询交通事故处理进展等问题。经协调，市公安局工作人员已按流程处理，并针对市民提出的质疑及咨询的问题作出了相应解答。

　　供暖方面问题。共受理894件，主要反映供暖温度不达标有关问题。涉及胜安小区、天籁华都、海河南区等。经协调，相关工作人员答复，经入户查看并做维修处理，目前供暖温度已有所提升。