大众网东营·海报新闻12月24日讯（本网记者）近日，东营大众网对帝澳健身退卡要扣20%服务费引消费者质疑一事进行了报道。24日，帝澳健身对此事进行回应，称除退款外，目前还为消费者提出了升级健身卡、转卡两种解决方案。

　　扣费20%是否有依据？商家称已在协议中写明

　　前段时间，帝澳健身恒大生态城分店因和恒大运动中心没有协商好场地问题，导致合同无效店面无法经营。很多会员要求退卡退费，但被要求扣20%的服务费或者直接扣500元并赠送一个价值199的烤箱。对健身馆给出的退款政策，很多会员提出质疑，有的会员认为他们办卡后一次都没用过、也没有享受到应有的服务，不同意扣店家的扣费退款政策。

　　12月24日，帝澳健身相关负责人孙经理称，根据入会时签订的会员协议，健身馆原本无需退还会费，但如果强烈要求退款，按照协议的话应该按月卡500元扣费，但是健身馆考虑到开业时间太短，无法为会员提供等额服务所以按20%扣费。

　　根据孙经理提供的会员协议样本，在会员章程中约定：1、会员入会后，会籍所在地会所因经营场地、出租方解约或其他不可预见等因素，导致该会所闭店不能为会员继续提供服务时，会所将为会员免费转入其他门店，帝澳健身无需为此退还会费。2、如若提前终止协议程序，则按照d.会员已使用一月会籍时，当时会所月卡售价500元，我们将按照当月月卡费用500元进行扣费。3、自会员购卡缴纳会费时，会籍立即启动；预售期间会籍卡在本会所开业时统一启动。

　　已为44名材料齐全客户退款 客户还可选择升级健身卡或转卡

　　帝澳健身相关负责人孙经理称，目前共提供三种解决方案供会员选择，一是可免费升级为家庭卡并增加半年时效；二是会员可以向亲朋好友进行转卡；三是退款，1680元打卡219次套餐会员可享全款退卡，其余套餐均按会员协议书内容扣除20%的费用。想退款的会员需携带付款单、会员卡、协议书、付款明细（含转账截图）、身份证复印件以及收据到恒大运动中心115室办理退款手续。

　　“总共退款的会员有250位左右，目前已对44位证件齐全的会员进行退款，后续的退款还在进行中。”孙经理介绍。

　　随后，记者电话联系到已经办理完退款手续的会员张女士，“我是属于比较早一批去办理退款手续的，今天已经收到1680元套餐的全额退款了。”张女士表示，从办手续到收到钱为止大概用了一周的时间。