“这才是真正地为乘客服务，值得点赞！”目睹了列车长以及其他乘务人员悉心照顾特殊重点旅客的感人经过后，东营南发往北京的K1786次列车上，不少乘客发出赞许的感叹。

　　1月23日，K1786次列车发车前，列车长张鹏飞正在站台上巡视，一位乘客引起了他的注意。“他当时就在离我不远的站台上，旁边有一辆担架车，上面躺着一位病号。”张鹏飞说，这是一对夫妻，躺在担架车上的妻子可能腹部做了手术。

　　“能不能帮忙把担架车推上去啊？”男子焦急地询问快步走上前的张鹏飞。

　　担架车较大，再加上乘客较多，从一般的登车口很难将担架车推进车厢，而11号残障车厢入口较为宽敞。“跟我来残障车厢吧！”张鹏飞不假思索，赶紧叫来其他乘务人员一起将躺着的乘客推到了车厢内。实际上，他们买的车票并不在这个车厢。“我们就找到买到这个位置的乘客与其协商，没想到这位乘客很爽快地答应了，也真的很感谢他的理解。”

　　“上车后，作为特殊重点旅客，我安排乘务人员多去照看他们一下，倒倒热水什么的。”张鹏飞说，自己能理解他们的不容易，午饭时间，他又安排餐车为夫妻俩送去了盒饭等。

　　张鹏飞说，对于列车乘务人员的悉心照料，夫妻俩觉得有些不好意思。“其实，对于类似这样无法独立行动，必须依靠辅助器材的特殊重点乘客，我们都会给予重点照顾，这是职责所在。至于免费送盒饭，也算是尽一点绵薄之力吧！” （记者 马高超）