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　　 房屋漏水咋维权 证据公证来保全

　　 正值汛期，降雨密集，因房屋漏水导致家庭财产遭受损失的情况也是多有发生。如果开发商或楼上住户不愿意担责，市民该怎么办呢？近日，有市民拨打12345政务服务热线，咨询有关维权事宜。记者就此到市渤海公证处进行了采访。

　　 公证处工作人员介绍说，市民遭遇房屋“被漏水”，而又和开发商或邻居协商未果时，除了要及时采取补救措施防止损失继续扩大外，还可以通过保全证据公证的方式，将房屋漏水、财产损失等情况固定、保存下来，这样既不耽误修整房屋，也不耽误后续诉讼维权，而且还利于解决日后“取证难”的问题。

　　 “经公证处保全的证据比自己用手机拍摄的照片具有更强的证明力”，工作人员说。同时，工作人员还提醒市民，如果需要办理保全证据公证，可以先电话联系市渤海公证处（8336993），准备相应的申请材料，并约定取证时间，以确保取证活动顺利进行。

　　 服务进行时

　　 市民来电：我父亲有一个农商行的存折，我到东营区龙居镇的农商行取钱时忘记了该存折的密码，无法将钱取出，因我父亲腿部摔伤，无法到银行亲自办理，东营区龙居镇农商行的工作人员主动上门服务，对我和我父亲提出的问题进行处理且十分耐心，对该工作人员提出表扬，请帮助转达至相关责任部门。

　　 东营银保监分局回复：已联系该农商行责成将表扬转达至相关责任人。

　　 市民来电：我家孩子入的是平安保险的保贝云人身保险，前期孩子因身体不适住院，出院后住院发票丢失，我到医院开具了发票复印件以及发票丢失证明，向平安保险公司申请报销，但保险公司以住院发票不是原件为由不予报销，认为不合理，请帮助落实处理。

　　 市保险协会回复：针对市民反映的问题，积极与保险公司和市民联系了解情况，督促问题解决，保险公司与来电人达成协议，市民对此表示满意。

　　 便民知识库

　　 什么是长期照护保险？

　　 长期照护保险是一项全新的社会保险制度，主要是为重度失能人员在基本生活照料与基本生活密切相关的日常护理等服务提供基本保障。2018年我市正式启动城乡居民长期照护保险试点工作，在垦利区先行试点。参加城乡居民基本医疗保险，具备享受基本医疗保险待遇资格的参保人员，因年老、疾病、伤残等导致长期失能，生活不能自理，经过一段时间治疗病情稳定后，需要长期照护，并经失能等级评定为重度失能的人员，可享受长期照护保险待遇。2019年试点范围扩大到东营区、河口区、东营经济技术开发区、东营港经济开发区、广饶县。目前各县区正在做准备工作，预计10月份正式启动。

　　 来电类别统计

　　问题分类统计

　　 2019年7月12日至2019年7月25日东营市12345政务服务热线数据统计。