热点聚焦

　　三季度政务服务热线受理14万余件 咨询求助占9成

　　近日，市政务服务热线办公室通报了今年三季度12345热线受理办理情况。三季度，共受理市民反映问题141683件。其中，咨询求助类占91.41%。

　　从反映渠道来看，12345电话、网上民声两个渠道反映问题最为集中。其中，12345电话受理137877件，网上民声受理1957件，人民网地方领导留言板（市长板块）受理53件，微信受理207件，办理省政务服务热线转办事项1589件（办结1496件，按时办结率100%）。

　　从市民反映的问题看，热点相对集中。物业管理、农村工作、工商管理、住房公积金、噪声污染、教育工作占据受理量前六位。其中，通过12345电话受理渠道反映的问题集中在停电、积水和购房置业三个方面。停电方面问题数量激增，共2595件，受理量是上一季度的3.4倍。主要原因有两个方面，受“利奇马”台风影响，东营市各县区很多小区出现大面积停电情况；9月4日，河口区河滨小区、盛世豪庭等小区突发停电，市民反映较为集中。积水方面问题反映较为突出，共2372件，问题增幅较大的主要原因是受“利奇马”台风影响，东营市中心城区及各县区道路、小区内出现积水，市民反映集中。购房置业方面问题增幅明显，共3598件，较上一季度增加了27.05%。主要反映西湖湾小区房屋存在质量问题及延期交房不按合同约定支付业主违约金，德邻家园停车位捆绑销售且停车位无法办理不动产登记证，河口区富海朗润园小区房屋存在质量问题，利津县陈庄镇昌泽小区无法办理不动产登记证等方面问题。

　　通过网上民声受理渠道反映的问题主要集中在就业创业、教育工作和职称评定三个方面。其中，就业创业方面问题市民关注度较高，共319件，市民主要咨询人事考试、高校毕业生档案管理、专业技能证书补贴等相关问题。教育工作方面问题较为突出，共298件，市民集中咨询学生就近入学及报名问题、学前教育入学及收费问题。职称评定方面问题相对集中，共74件，市民主要咨询中高级职称评审时间、申报流程及所需申报材料等有关问题。

　　服务进行时

　　市民来电：近期深圳的朋友到东营市考察项目，出门时想通过滴滴出行打车，却发现东营市没有滴滴出行平台，认为不合理，请帮助落实处理。

　　市交通运输局回复：东营市鼓励打车软件进入东营，但滴滴平台未取得东营市网约车平台许可证，因此不能开展网约车经营服务。

　　市民来电：近期我与一辆车发生碰撞，我交纳的为平安保险交强险，我实际维修车辆花费了3000多元，但保险公司只给我定损2000元，请帮助落实处理。

　　市保险协会回复：交强险财产损失最高赔付2000元，超出保额，定损以赔付额度为准。

　　便民知识库

　　公民应到哪儿申请法律援助？

　　公民申请法律援助，除国家另有规定外，由申请人向其争议处理机关所在地或者事由发生地的法律援助机构提出申请。申请的法律援助案件属于设区的市审理机关管辖的，应当向设区的市法律援助机构提出法律援助申请。

　　来电类别统计

问题分类统计

　　2019年第三季度东营市12345政务服务热线数据统计。