大众网·海报新闻记者 董晓赢 东营报道

　　“我准备要结婚了，这把椅子是为新房买的，结果还没用就出现了质量问题，我现在就想退货，不接受维修和调换。”2月23日，东营市民刘先生说起了他最近遭遇的烦心事，他认为自己在美亿家家居生活广场内欧宝专卖店买的椅子还没有使用就出现了问题，在要求退货时遭到了商家的拖延和拒绝。

　　刘先生告诉记者，他于2021年12月25日在美亿家家居生活广场内的欧宝专卖店买了一把“蛋形椅”，准备放在结婚用的新房里使用，将新买的椅子直接运到了新房。“这个房子是我准备结婚用的，但是因为还需要晾味，所以也一直没用入住，椅子拉过去以后直接放那了，新房没入住，拉过去时候也没顾得上试坐，所以一直没有发现椅子存在质量问题。”刘先生表示。直到2022年的1月6日，装修基本完成后刘先生去新房打扫卫生时，坐了这把椅子才发现存在质量问题：坐上去以后椅子摇晃得很厉害，观察后刘先生认为是中轴出现了问题。

　　随后，刘先生联系了专卖店人员，对方表示因为一些个人原因，希望过两天处理，刘先生也表示了理解，随后就开始等商家再次联系他。在等待中，刘先生主动联系过两次商家，但是都被再次拖延，直到2月15日，商家才开始处理此事。“我就拍了使用视频反馈给厂家，厂家明确给了答复，说可能是中轴出现了问题。”刘先生说，“确实不是我无理取闹，厂家这也说了确实是有问题的，不是我硬说是坏的。”

　　接到厂家反馈后，刘先生又开始和商家进行协商，商家表示可以维修也可以换新，但不能退货。刘先生对此不能接受，要求退货。刘先说告诉记者：“哪怕我承担一些折旧费，我也不想要了。”

　　刘先生后来还了解到，在美亿家任何一家店买东西，都要签订美亿家统一的购销合同后，通过美亿家设置的收银台统一交费，但当时他买椅子的时候，销售人员却让他直接向销售人员的支付宝账户支付了1450元。支付完成后，刘先生只拿到了一张手写的收据，并未拿到正式的购销合同和发票。“我后来在这把椅子上没找到任何品牌信息，也没有合格证，我现在都怀疑商家以次充好，拿三无产品卖给我。”刘先生说，2月23日上午，他和商家前往东营区黄河市场监督管理所进行调解，但是因为双方都不让步，调解没有成功。“协商的时候我再次表示可以支付一些费用，商家直接说那各承担一半，就是700块钱。那我怎么可能接受。”刘先生气愤地表示，“我现在还是要求商家进行退货，其余的我不接受。”

　　记者根据刘先生提供的联系方式联系到美亿家欧宝专卖店的工作人员，提起这件事工作人员也满腹委屈，欧宝专卖单的刘经理告诉记者，刘先生买走的这把椅子是店内展厅的展品，买这把椅子前刘先生前后来过店里好几次，每次来也都试坐，是看好了后才付钱买走的，也没有通过商家运输，是自己运走的，为什么在店里试坐那么多次没有问题，回到家过了十来天就出现问题了。

　　针对刘先生提出的收款程序不规范的问题，刘经理表示，在货出门前，她就去收款台按程序写了购销合同并交了费用。“货物出商场都需要‘出门条’，不在收银台付款拿不到出门条，货也出不了门。”刘经理说，只是没有把这个单子给到客户刘先生。

　　刘经理表示，事情出现后，她一直在努力交涉，从开始说的保修，到后来说的换新，再到后来的同意退货只收取一半的费用，但刘先生都不同意。“他说要按照合同法说只承担10%，但是我作为商家各项都符合合同法规定，他说我是三无产品，但是我在市场监管部门也提供了商品的进货单、产品合格证和营业执照。这些可以证明我这个商品是没有三无产品这个说法的。”刘经理表示， “你说家具上没有商标合格证，现在有几个家具上面带着商标合格证的，如果这是三无产品，我也拿不出来商品的进货单。店铺目前能接受的条件就是保修或者换新。”针对刘先生说的质量问题，刘经理告诉记者：“这个椅子如果正常坐在上面的话，椅子是不会摇晃的，刘先生是掰着两边扶手使劲摇，椅子才会出现晃动。”

　　随后，记者又联系了黄河市场监督管理所，工作人员表示，接到投诉后，工作人员第一时间对接当事双方，了解到刘先生的诉求后积极进行了调解，首先通过家居商场与经营者进行联系，沟通了刘先生反映的问题及诉求，但双方未达成一致。随后于2月23日上午约当事双方在监管所进行了当面调解，但是双方仍然没有达成协议。该工作人员表示，下一步黄河市场监督管理所会继续本着对当事双方负责任的态度，再次创造机会努力进行协调和调解，如再调解不成，当事双方应按照程序走法律途径进行解决。接下来，大众网·海报新闻记者也会持续关注事件的最新进展。