大众网·海报新闻记者 王丽臻 东营报道

　　今年9月，家住东营新区的刘女士在家附近一家头发养护店内办卡购买了价值5000元的养护产品及服务，后两个月内共到店消费6次，顾客档案显示还余30次养护项目可做。

　　11月初，店主于会员群内发布通知，称由于店铺租约即将到期，决定于11月底迁店至东城新址，同时补偿赠送每位会员10次洗护项目。

　　看到该通知的刘女士讶异，价值5000的套盒产品与服务，才做了几次就要迁店了？新店址离刘女士家较远，来回并不便利。带着这样的疑问，刘女士在群内提出质询。

　　与刘女士情况相似的，还有群内其他两位会员，都是近两个月办卡的，分别消费2000元、980元，都剩余不同程度的养护次数未用完。三人商议后认为，店主明知即将迁店，却在自己办卡的时候不做提前说明，存在欺瞒行为。因此，三人分别与店主微信沟通，有的希望能对已购项目核算次数并退款，有的则希望退全款。

　　店主表示，几人产品均已拆封，不可能退款。刘女士希望转店至附近同品牌的A店。店主则表示，与该店“不是一起的”，所以转不了。几次沟通无果，店主将刘女士等人移出了群聊，几人遂联合将情况反映至东营区市场监督管理局。

　　11月18日，刘女士等人告知记者，店铺正在搬迁。当天下午，记者到该店现场了解详情。到店时，记者看到店内多数设备已经搬空。门店负责人石女士告诉记者，目前大多数顾客都已经安顿好，自己不可能为了等个别迟迟不同意的会员而延迟搬店。

　　对于搬店一事，石女士表示，因为自己家住东城，每天来回跑很不方便；并且想要扩大店面，因此决定迁店至东城。被问及为何不在近期顾客办卡时告知顾客时，石女士则说，因为迁店计划是自己十月底才决定的，新店于11月10日签约。决定迁店后，自己已通过朋友圈、会员群、到店通知的方式告诉顾客，迁店也是为了店铺发展，大多数顾客都是理解并同意的；对于迁店的处理程序，自己已经尽全力了。

　　而在协商退款事宜上，石女士解释道，顾客买的是产品，养护是附赠服务，因此产品拆封了钱肯定不能退。但由于多数产品需要专业手法、工具操作才能使用，所以大多数产品只能在该品牌店内使用。石女士解释，之所以不能转到A店，是因为该品牌为加盟店，是不同的店主负责的。

　　针对以上事件，记者咨询了山东齐鲁（东营）律师事务所律师刘乔。刘律师认为，顾客预先支付了服务费办理储值服务，洗护店为其提供护发服务，双方已经建立了服务合同关系，洗护店应在合同履行期间按照约定全面履行自己的义务。而在合同履行期间，洗护店擅自搬离原址，无法按照约定向该顾客提供服务，属于服务合同的重大变更，构成根本性违约。顾客有权要求解除服务合同，并退还剩余服务费。刘律师建议，在如上情况发生时，顾客可以与店家协商解决或者去消协投诉，以上方法均不能解决，可到洗护店所在地人民法院诉讼解决。

　　最终，11月18日下午，在东营区市场监督管理局第三方调解下，店主石女士提出了两种解决方案：对刘女士及一名消费额2000元的会员各赔偿1000元，对一名消费额980元的会员赔偿500元，未用完的产品还给几个消费者，不再提供服务；或不退款，将刘女士及另外两位会员转移到万达附近由其朋友经营的B店内，由朋友继续提供洗护养护服务。

　　11月19日，刘女士告知记者，自己与另一位会员考虑后认为，洗护产品需要店内专业的工具和人工操作，自己只拿产品用处不大，犹豫后，均放弃了1000元赔款，选择转店方案；另一位会员则接受了500元退款。目前，双方均已达成和解。