大众网记者 陈子昊 东营报道

　　6月25日上午，东营市民徐先生将一面印有“心系老百姓情真意切 为人民服务全心全意”的锦旗送到了东营市行政审批服务局工作人员手中，以此感谢工作人员对自己的帮助。

　　时间回到5月23日上午，东营市政务服务中心专职书记陆宁在工作时看到一位走路不便的老人到大厅办理业务，上前询问得知，老人儿子因工致残，完全丧失劳动能力，老人是来为儿子办理“退休”手续的。了解清楚情况后，陆宁立即为老人办理了全程代办手续。

　　经与人社局沟通得知，老人为儿子办理的手续不叫“退休”，而是“退职”，并且人社局也是首次办理这项业务，人社局工作人员立即联系了局相关工作人员，经过一个多小时、十几个电话的沟通，为其办理完成相关手续的提交工作后，陆宁又联系到具体负责此项业务审核的工作人员，向其说明了徐先生情况，人社局工作人员为其开通绿色通道、特事特办，用最短时间办理完相关手续。为方便徐先生外出，办理完养老退休后，陆宁又为其办理了退休证。

　　在申请医疗退休时发现徐先生的医疗达不到享受医疗退休的条件，其2001-2003年的医疗保险当时所在公司未为其缴纳，通过与家人沟通，陆宁通过多方查询终于联系到当年的公司，并与其说明情况，得到公司领导的理解与支持后，按照医疗补交的相关要求为其提报了补交申请和补交材料，方才顺利补交完成徐先生20年前的医疗保险。之后，陆宁又为其垫付了2023年1-7月的医疗保险1691.5元。至此，经过一个月，徐先生退职手续方才全部办理完成。

　　东营市政务服务中心相关负责人表示，近年来，中心持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务“帮办代办”机制，推进政务服务“只进一扇门”“最多跑一次”的工作机制，将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，全面提升政务服务水平。下一步，中心将持续探索满足群众多元化、个性化的服务举措，提升“帮代办”的覆盖率，打造质效更高、更有温度的政务服务环境。