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　　大众网记者 赵奕宁 东营报道

　　“几楼就诊？”“自助缴费机怎么用？”“候诊时在哪儿签到？”……很多人到医院看病会遇到这些困扰，对独自就医的患者，尤其是老年人来说，面临的不便可能更多，比如各种新型挂号、缴费系统，或大或小的难题。随着人口老龄化程度加深，在此背景下，陪诊师这一新职业也逐渐兴起。

　　近日，记者跟随东营阳光大姐家政陪诊员刘丽霞的脚步走进医院，实地感受陪诊师的工作日常。

　　早上8点，在东营胜利油田中心医院门口，陪诊员刘丽霞接到了需要陪诊的王奶奶。“儿女工作都忙，不好请假，就给我预约了陪诊服务。这是我第二次找小刘了，小刘可细心了，前一天特地打电话嘱咐我一定要带好病历。”王奶奶说。

　　进入医院，刘丽霞先搀扶着王奶奶坐在凳子上，然后前往自助挂号机排队挂号，随后来到候诊区等候叫号。等候的半个多小时里，刘丽霞和王奶奶边聊天边了解老人的病史以及近期的身体感受，“阿姨，你渴不渴？要不要喝点水？”时不时刘丽霞关心一下王奶奶。

　　就诊期间，面对医生的询问，刘丽霞对万阿姨的症状病史已能做到细致补充、对答如流。虽然刘丽霞从事“陪诊”工作才半年，但她对医院检查流程十分熟悉，哪项检查去哪做、哪项检查时间长，她心里十分有数。

　　中午11点，半天的陪诊服务结束了，刘丽霞把王奶奶送上公交车。“除了陪伴看病，我们的工作还包括帮患者取检查报告、缴费买药、预约检查等。”刘丽霞说道。

　　有时候，刘丽霞还会成为一个陌生家庭生活上的“主心骨”。“有位阿姨的女儿长期在外地，家里有时候有事情就直接跟我说，让我过去帮忙。逢年过节还来家里看我，让我觉得十分感动，做‘陪诊’让我幸福感满满。”刘丽霞告诉记者，自从从事“陪诊”这一职业后，因为接触到不同的老年人，了解到不同老年人的生理和心理需求都不同，从而更加理解家里老人。

　　随着诊疗规模不断扩大，医院分科更加细化，医疗服务智能化水平逐步提高，大部分患者的就医体验已经得到很大改善。可对于孤寡老人、残障人士、外地就医患者等群体来说，因为对医院科室和设备系统不熟悉，还是会在医院里“找不着北”，对陪诊服务的需求不断增长。

　　记者了解到，针对60周岁以上老年人、残障群体等确需陪诊的人员，东营市有17家公立医疗机构也开通了全流程导诊预约服务。

　　目前，陪诊师这个新兴职业缺乏统一的行业标准和规范，也没有相关的职业认证体系以及行业监管。对此，业内专家表示，拥有市场潜力的陪诊行业要想健康持续发展，应该走向专业化、规范化，这就需要相关部门及时跟进制定统一的行业体系、建立完善的管理制度，加大专业人才储备及培训，让从业人员掌握医学心理学知识、熟悉各医院门诊特色和就医流程等。