大众网·海报新闻记者 江潇 通讯员 左志楠 东营报道

　　为提升客户服务水平，强化服务支撑意识，东营移动开展系列服务“零距离”活动，重点提升服务感知、维护客户权益，切实提升客户满意度。

　　总经理驻厅接待，倾听用户心声

　　客户王女士一进厅情绪非常激动，反映办理的宽带移机一直没有人给上门安装，对此强烈不满。东营移动西城分公司副总经理宋建国接待了王女士。宋经理先安抚客户情绪，请其入座，沟通问题缘由后现场联系相关负责人核实未安装的原因，原来是因为系统中找不到客户信息，无法派单安装。宋经理立即与相关负责人制定了解决方案，并教会客户宽带使用过程中故障排除的小窍门。王女士非常满意，称赞“总经理解决问题效率高，很周到很贴心。”

　　自2018年8月以来，每周三上午，东营移动6家旗舰营业厅同步开展总经理驻厅接待日活动。截至目前，东营移动累计开展总经理接待日活动550余场，累计接待客户5100余人次，解答客户咨询4600余件、收集客户建议570余条，及时解决率达到98％以上。在活动中，东营移动深挖客户诉求，追根溯源、举一反三，快速制定解决方案，从而实现解决一类共性问题，通过切实有效的闭环管理，达到真正提升客户感知和满意度的目的。

　　宽带装维“到家”，满意服务“十分”

　　为有效提升宽带装维服务水平，东营移动宽带装维服务全面升级，推出“到家”宽带服务品牌，核心内涵是光纤宽带到家，专业技术到家，"10分"满意到家。“到家”宽带服务具有三大优势：速度快：“一站式”无忧享受，光纤入户100-1000M带宽体验，制定个人家庭专属组网方案，配合宽带网络测试优化服务，助力上网无忧。专业强：“一对一”上门检测，专家团队和测试工具更好的解决网络质量问题，快速上门检测和处理，保障畅享良好宽带体验。便捷好：“一次性”解决问题，拨打宽带专家服务热线2910086，专属智慧家庭工程师第一时间响应需求，足不出户尊享满意到家服务。

　　全面升级的宽带“到家”品牌以客户“10”分评价为唯一标准和唯一目标，通过建立客户感知为主的评价体系，为客户提供更加专业的服务水准和优质的高效服务，9分已是不满意，10分才是真满意。-

　　东营移动将继续秉持“客户为根、服务为本”理念，持续开展各项服务活动，认真倾听客户声音，定位服务短板，提升服务水平，持续搭建与客户的沟通交流平台，真正将优质的服务带给每一个用户，用真诚赢得用户的信赖。