大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 李伟力 东营报道

　　为深入贯彻落实公司近期营销农电系统工作会议及营商环境迎评工作部署，11月17日，国网东营市东营区供电公司开展营业窗口服务人员优化营商环境应知应会培训。

　　本次培训，营业窗口服务人员全员学习2020营商环境应知应会、省公司营商环境迎评工作应知应会、“获得电力”十项措施注释版等重点内容，并要求营业厅窗口服务人员重点做好三个方面工作，一是要记牢应知应会知识。要把优化营商环境基本知识熟记于心，涉及业扩报装、疫情期间电价优惠政策、电费透明度、办电便利度、供电可靠性等“获得电力”指标评价关键点，必须牢记于心，全方位提升窗口服务人员综合素质。二是要落实“首问负责”制。客户到营业窗口办理业务时，要认真倾听客户，热情引导，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。要严格规范服务行为，统一着装、佩戴工号牌。三是要介绍便利办电新模式。主动告知临柜客户和暗访人员“网上办、零证办、一链办”举措，以及5项复杂业务客户“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”等，真正做到简化办电流程、降低办电成本、压减办电时间。

　　“营商环境只有更好，没有最好”。下一步，该公司将进一步提升工作标准，坚持以客户为中心，把客户用电需求作为出发点和落脚点，持续推进简化“获得电力”专项行动，不断推进优化营商环境再上新台阶。