为充分做好客户服务工作，结合上级部门相关要求，东营移动积极开展“暖冬夕阳红 移动爱心行”活动，为老年用户提供适老化服务，针对老年群体推出暖心、贴心专属服务。

　　东营移动在全市6个旗舰厅设置老年用户“爱心通道”，65岁以上老人持身份证免排队，享受优先服务；营业厅等待区域设置“老年人爱心座椅”，并为老年人提供热水、老花镜等；终端销售区设置专人为老年人讲解智能手机使用方法，如扫码购物、微信聊天、健康码显示等问题，协助处理手机常见小问题等，切实解决老年人对智能手机不能用、不会用、不敢用的问题；65周岁以上老人拨打10086热线，可直接接入“尊长专席”，享用人工咨询服务。

　　东营移动将持续秉持“客户为根 服务为本”的服务理念，积极承担社会责任，充分尊重和关心关爱老年人，努力为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，在信息化发展中有更多的幸福感、安全感。