“小芳，帮俺交一下二月份的话费和水电费。” “好咧。”

　　“小芳，我手机的微信又找不到了，快帮我找找。” “好咧。”

　　“小芳，俺娘过生日，你帮我挑个合适的手机。” “好咧。”

　　西宋村的“小芳”名字叫张芳芳，是东营联通垦利分公司永安营服西宋营业厅的一名营业员。自入职以来，她爱厅如家，用心服务，与客户亲如家人，用耐心、爱心和细心，为周边村民提供着高品质通信服务。

　　每天清晨，张芳芳都早早地来到营业厅，将厅内打扫得一尘不染，烧好开水，擦拭好老视镜，因为这里就像大多数农村一样 ，留守老人较多，西宋厅服务群体也基本是老年人，所以张芳芳比平常多了许多耐心， 为客户提供更周到更舒适的服务环境。

　　走进营业厅里，货架上除了通信产品，还有一些电水壶、电风扇、地垫等家庭刚需小用品。原来芳芳为了客户购买方便，只要客户需要，芳芳就利用异业合作场地置换的方式，将商品搬到营业厅里来。比如村民们喜欢在夏季的夜晚出来捉蝉，芳芳马上联合异业，将强光手电筒搬进了自己的小店。每当村里的大集，西宋营业厅更会变身为一个温馨的休息站。张芳芳为人们提供休息、纳凉、喝水、充电的服务，她把客户放在心上，想客户所想，随时满足客户的实时需求，让客户来到联通营业厅宾至如归。

　　正因为她的用心和热情，周边的老人有问题都喜欢找她帮忙，即便不是联通用户，只要来找她，她都会热心地帮助解决问题。“小芳”的服务已经超越了业务范畴，除了帮助老年客户交纳手机费，她还会帮他们交纳水电气费、异网话费等其他费用。用手机缴费对于年轻人来说非常简单，但老年人操作起来还是有点困难，他们都习惯找芳芳替他们查询或者缴费，芳芳每次都笑盈盈地帮他们操作，从没有嫌过麻烦，有的老人带的钱不够，她也总是为他们先垫付上，避免老人多跑一趟。事情虽小，却为周边许多老人提供了大大的便利。村里的老人常说，有事找小芳，芳芳记不得自己修好了多少台老年手机，她不仅把手机修好，还耐心地教导老人如何使用，怎样预防诈骗，如何适应科技时代，为老人打开智慧生活之窗。“小芳这个孩子真好，谁找她，她都非常耐心，一点也不烦”“找她帮忙，比找俺儿子都耐心”，这些都是村里的老人常常夸奖张芳芳的话。

　　大厅里的细节布置处处体现着她的用心服务，儿童区里是她自费购买的积木桌、玩具等，可以让带孩子来的客户有足够时间安心地办理业务。便民休息区备置了杂志、充电宝、急救箱、饮水机等，为户外工作者提供冬暖夏凉的休憩地。“小芳想得特别周到，我们在联通营业厅休息得很好，小芳还帮我们查缴话费、真为我们着想啊！”环卫工人李师傅说。

　　一枝一叶总关情，一人一厅暖人心，张芳芳以诚相待，用心服务，落到每一个细节，做好每一次服务，以点滴积累赢得客户口碑。（刘晓彬））