近日，《东营市卫生健康委员会解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》印发，河口区人民医院党委紧扣方案认真谋划，第一时间成立领导小组，召开动员会议，明确目标任务，聚力解决群众就医中的急难愁盼问题，切实增强人民群众卫生健康服务获得感和幸福感，推动百日攻坚行动走深走实。

　　河口区人民医院党委坚持问题导向，以患者为中心，用创新举措推动优质服务提质增效，推动医院服务能力、服务质量、服务水平和服务效率不断提升。门诊、急诊方面，开展电话、微信公众号、现场预约等多种预约挂号方式，实现预约挂号自动报到；门诊预约接入“健康东营服务号”，全院各科室各环节均已实现诊间结算、电子健康卡、社保卡（含电子社保卡）、医保卡脱卡看病就医；进一步优化结算流程，各分诊台全部实现挂号医保结算，所有病区全部实现床旁入院办理和床旁出院结算；门诊就诊全部实行“一人一诊室”，标识清楚，工作人员不间断诊区巡诊为患者提供帮助，增设无障碍扶手、置物架等，解决老年患者就诊难题；优化院前急救服务流程，院前急救3分钟出车，资料维护及时率在市内排名靠前；建立健全急诊患者分级救治模式，严格落实急危重症患者“优先救治、后补办手续”。针对住院患者，医院成立“便民服务中心”，整合就诊导医、出入院陪同、双向转诊、病历打印、医保咨询等一系列非诊疗型业务，让群众“只问一个人、只看一张清单、只跑一次腿”；开展医护联合查房，组织护理人员进行多学科护理会诊，根据病人检查项目、阳性体征，给予病人实施专科营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务；开展“组团式”多学科会诊，切实缩短诊断和治疗等待时间，为患者争取到最佳的治疗时机。针对患者诊后服务，保证患者出院后无障碍沟通，通过科室出院患者微信群、科室电话联络等，与出院患者保持良好沟通及出院后延续指导；作为全市首家，开展“互联网+护理服务”网约护士上门服务，2023年1-7月份共完成上门服务106单。

　　助推医联体整体建设，以东营市人民医院药事质控中心为依托，借力三级医院优质药师资源，通过对口支援、远程会诊等方式全方位提高合理用药能力和水平。作为河口区医共体集团牵头医院，河口区人民医院注重优质资源下沉基层，持续巩固和提升基层群众就医意愿，建立专科团队与基层医疗机构长效帮扶机制，选派5人在各街道卫生院担任业务院长。聚力推进医共体共享中药房建设，成立区域药事管理委员会和药物治疗学委员会，不断优化中心药房供应目录药物配比、完善药品种类，基层医疗机构配备药物从原来200余品规提升到目前400余品规。目前，基层医疗机构国家基本药物采购品种数占比较2022年提高 7.4%，采购金额占比较2021年提高9.6%。创新实施区域共享中药—智能煎煮中心服务项目，实现中药饮片区级统一平台建设、统一采购管理、统一质量监管、统一物流配送。

　　在接下来的工作中，河口区人民医院将以“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”为契机，进一步规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，推动医院医疗服务质量整体提升，以崭新的面貌，为广大群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，实现医院的全面可持续、跨越式、高质量发展。（刘朝晖）