2017年4月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉96件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为15件，环比下降42.3%，同比下降48.3%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下：

　　4月份，受理的消费者申诉中涉及快递业务问题的96件，占总申诉量的100%。已处理的15件有效申诉（确定企业责任的），全部涉及快递业务问题，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失6900元。

　　消费者申诉满意度情况

　　2017年4月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为93.3%。

2017年4月份消费者对企业申诉处理结果满意率统计

　　申诉情况分析

　　通过4月份的消费者申诉原因统计，投递服务占比40%，损毁占比26.67%、延误占比20%,以上原因占申诉比重较大。各企业务必重视本次数据分析，加强人员管理，提高工作效率的同时要提升服务质量。

2017年4月份消费者有效申诉原因及所占比例统计表

　　消费者对邮政、快递企业申诉情况

　　2017年4月份，消费者对企业服务问题的有效申诉涉及快递企业8个品牌。申诉所涉及的企业要加强管理，扩大企业投诉电话知晓率，做好投诉环节的处理工作，降低被申诉量。

4月份东营市邮政业消费者有效申诉在快递网络间的统计表

　　市局将对申诉量较多及排名靠前的企业，进行约谈。请企业都对消费者投诉、申诉工作高度重视，降低消费者申诉率。