济南联通开展质量管理小组活动提升服务质量

2013-03-06 08:56:00    作者：王志、翁瑾、陈忠刚   来源：新华网山东频道  我要评论

关键词： ＱＣ小组 导频 重路由 质量管理小组 联通公司
[提要]作为服务型企业，济南联通坚持“以客户为中心、以质量为基础、以创新为手段”的质量管理理念，积极引导职工开展群众性ＱＣ（质量管理）小组活动。

　　新华网山东频道3月5日电(王志、翁瑾、陈忠刚)作为服务型企业，济南联通坚持“以客户为中心、以质量为基础、以创新为手段”的质量管理理念，积极引导职工开展群众性QC(质量管理)小组活动。近年来，通过QC小组的广泛开展，改善和加强了服务管理，提高了服务水平，客户满意度大大提升。

　　今年2月，济南联通一年一度的QC成果发表会成功举办，会议邀请了行业内部具有国家和行业级诊断师资格的QC专家为评委，对21个QC成果进行现场评审。此次QC小组发表的成果涉及“提高电子工单成功率”、“压缩装移机时长”、“提高营业厅服务满意度”、“降低智能光网络电路重路由率”、“提高非VIP合约用户续约率”、“降低WCDMA高层导频污染”、“压缩省内局方原因故障历时”、“降低客户投诉率”等工作中热点和难点问题，全部与客户的通信使用感知度提升有关。

　　据了解，自开展QC活动以来，济南联通公司先后获得国优QC小组、行优QC小组、全国质量信得过班组等荣誉称号18个，获得山东省优QC小组、质量信得过班组等称号25个，获得济南市优秀QC小组、质量信得过班组上百个。

　　济南联通通过组织QC小组专题培训、举办成果发布会、外派人员参加各级交流会及诊断师培训等形式，积极推进QC小组活动，促进了基层创新能力，达到了提高科学化管理水平、提升服务质量的目的。(完)

焦雪

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