大众网·海报新闻记者 唐梦琳 通讯员 张晓龙 苏晓芃 东营报道

　　在东营市税务系统，有这么一群特别能吃苦、特别能奉献的税务人：她们每日往返奔波210公里，终日与海风相伴，用奉献践行着“为国聚财，为民收税”的光荣使命，以女性特有的耐心、细致和智慧，扛稳沿海港口4892户纳税人的税收征管和纳税服务任务。

　　她们，就是奋战在海岸一线的国家税务总局东营港经济开发区税务局的“娘子军”。兢兢业业、任劳任怨，她们在平凡岗位上绽放出了最美的“税”月芳华。

　　“娘子军”勇当税务主力军

　　东营港经济开发区位于渤海湾西南海岸、东营市东北部、黄河入海口以北50公里处，是东营市工业经济发展的前沿阵地。区内企业数量多，4892户纳税人的税收征管和纳税服务考验着税务人员的智慧和力量。

　　东营港经济开发区税务局现有干部职工103人，其中女职工53人，占到全局人数的52%，而这支“娘子军”成为区局做好税务工作的强大主力军。

　　办税服务厅一直是税务部门对外展示的重要形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带，这也对姑娘们提出了更高的要求。“纳税人、缴费人之所需，就是税务人努力之所向。”字字铿锵、掷地有声，这是对纳税人的庄严承诺，更彰显出她们的责任与担当。

　　走进办税服务厅，你会发现，在办税等待区时刻备有纸、笔、印台等必需品供纳税人随时免费取用，一旁的资料架上放置着税法宣传单，LED显示屏上不断滚动播出着最新政策法规及各类通知公告，“电脑双屏”显示着清楚明了的办税流程。她们努力营造和风细雨般的服务模式，让纳税人缴费人走进服务厅如同“回家”，不断拉近征纳距离，打造和谐愉悦的征纳关系。

　　积极推行“微笑式”服务、常态化开展延时服务、做实做细“首问负责制”……工作中的她们，拒绝“冷、横、硬、拖”作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，全面展现出新时代职业女性的亮丽风采。

　　重大任务面前勇挑重担

　　发挥税收职能，服务经济发展大局是税收工作的重点。

　　压力亦是动力，挑战亦是机遇。重大任务面前，这支“娘子军”挺身而出、勇于担当，冲锋在第一线、战斗在最前沿，彰显税务本色。

　　积极推出优质高效精细服务，通过推行“非接触式”办税，开创“智慧咨询”云导税平台，快速响应纳税人诉求；做强“0号简事快办”窗口，深入推行“一户一策”，主动上门求需问计……她们对待业务工作精益求精、一丝不苟，同时又有着女性特有的耐心、细心、贴心，用实际行动诠释着诠释“以人民为中心”的理念。

　　东营港经济开发区税务局纳税服务股负责人燕霞是这支“娘子军”中的一员。“非常时期咱不能断联，有疑问就找我。”燕霞因为业务能力强，为人和气，擅长解决涉税“疑难杂症”，成了纳税人眼里的税务“女大夫”。她第一时间通过鲁税通、微信等把自己的联系方式留给纳税人，化身用网络进行“悬丝诊脉”的“在线大夫”。不管多忙，不管多晚，只要纳税人有需要，燕霞就及时上线为他们解忧释惑。一提起燕霞，纳税人纷纷竖起大拇指：“税务机关还真是服务机关哩！”看到自己的服务给纳税人带来的便利，燕霞很欣慰：“我们多付出一点，就能让纳税人体验到更好的服务，也能为经济社会发展多贡献一份力量。”

　　从燕霞一个人身上，我们看出了“她们”身上共同具备的精气神儿。“东营市巾帼文明岗”、“东营市城乡妇女岗位建功先进集体”、“山东省三八红旗集体”等荣誉，正是对她们努力的褒奖。

　　新征程上展现更大作为

　　近年来，增值税改革、个人所得税改革、环境保护税开征等税收改革进入“快车道”，尤其今年的组合式税费支持政策以及各项税收优惠政策密集出台，纳税人缴费人在执行落实过程中又遇到新情况新问题。如何掌握好密集出台的政策，解答好各种各样的具体问题？

　　她们用行动给出答案：学习。一手抓思想道德建设，一手抓业务学习，她们自觉利用业余时间，通过“线上+线下”的学习资源，不断加强专业知识的学习，提升专业素养，提升纳税人满意度，力争在新时代新征程上展现更大作为。

　　想纳税人所想，盼纳税人所盼。为更好解决纳税人一次都不用跑的涉税需求，“智慧咨询”工作人员每天通过电话、网络等方式远程办理各类涉税业务，月均接听办理量超过了700多次，人工接通率始终保持在98%以上，在全市各县区接通率排名前列。利用“智慧咨询”解决纳税人诉求的同时，她们通过鲁税通、微信社群等方式进行政策的精准推送，确保政策直达快享，助力港区企业发展。此外，她们还通过入户走访，宣传政策、了解问题、解决难题，今年已经走访187户企业，为企业现场解决8类涉税问题。

　　星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。没有豪言壮语，没有惊天壮举，她们用默默的行动和辛勤的付出，谱写出一曲庄严的税务之歌。她们质朴坚韧而又激情迸发，在税收一线坚持文明、廉洁、高效办税，不断创新服务，展现了“巾帼不让须眉”的风采，贡献了最美税务“她”力量。