“行动上再提前一天、距离上再走近一米，沟通上再多一句话，态度上再送一个微笑”。这是今年来国网东营区供电公司深入推行“四个一”服务活动的主要内容，该公司引导广大职工附下身子，真心为民服务理念，全面提升供电窗口服务水平，赢得了广泛赞誉。

　　一是对大客户开辟用电服务绿色通道，快速报装，定期走访辖区用电大客户，认真听取客户意见和建议，及时回复和处理客户问题，与他们建立良好的供用关系，有效开拓电力市场。二是开展节能送进门活动，组织员工深入企业生产现场，了解客户生产状况，为客户量身订制供用电方案，开具节能“处方”，指导客户错避峰有序用电，为客户提供最优供电方案。三是定期对企业自备配电设施、应急电源、高低压设备进行“义诊”，开展企业隐患排查活动，并及时督促整改，增强客户用电安全性。四是建立客户导向型“大服务”联席会议制度，精准定位突出问题，健全营销、运检、调控等跨专业协同工作机制。开展窗口人员规范化服务和业务技能培训，举办营销服务知识竞赛和业务调考，提高服务人员应知应会能力。五是实施窗口服务模板化管理，全面落实“一次性告知”、“一证受理”和居民客户“免填单”服务要求，落实业扩报装“联合勘查、一次办结”，全面提升优质服务水平。（薛月月）