文汇街道“民情驿站”守望幸福
    大众网东营讯 在文汇街道胜华社区有这么一群人，他们每天都穿梭于各个小区之中，监督小区卫生、化解居民矛盾、解决居民难题，而且每天都写“日记”，将了解到的和居民反映上来的大事小事全部记录下来并分类处理，当起了社区居民幸福的“守护天使”。他们就是该社区“民情驿站”的工作人员。
    “这是我们的‘工作日记’。”在胜华社区办公室，站长王孟祥向记者展示了工作人员的“工作日记”，厚厚的一摞，大约有300多页。王站长介绍说，“民情驿站”今年4月份成立，共设立6个片区，每个片区根据管辖范围大小各配备督导员1名、管理员1-2名、协管员2-3人。
    “小区内有垃圾未清理，盼解决。”“小区里有居民养大型犬，对小孩和老人的人身安全构成威胁。”……在民情日记里，每一条信息都记录得十分详细，下面还写着相应的处理情况。
    “其实社区里也没多少大事，都是家长里短的小事，但处理不好也容易引发大矛盾。”育新花园居委会“民情驿站”协管员王娟告诉记者，他们每天处理的事情不下20来件，大部分都能通过协调解决，但也会遇到“棘手”的问题。锦苑小区新搬来一户居民，王娟他们在入户调查时，住户提出“交换条件”，要登记可以，但社区得解决他们房产证办理、孩子上学等问题。住户强硬的态度让王娟为难，但她还是告诉住户，这些问题社区解决不了，但会帮忙提供意见和渠道，在王娟他们耐心的沟通和服务下，该住户被感动，并主动登记了家庭资料。王站长告诉记者，社区工作重要的就是平和的态度和热心的服务。他们每周召开一次例会，针对小区养鸡、养大型犬、乱倒垃圾、乱贴小广告等较难处理的问题，集中研究商议解决之策。这一做法切实解决了社区里存在多年的“顽疾”。
    “社区有常住居民8600户10767人，但我们工作人员才30余人，工作量很大。”王站长说很多工作是工作人员加班加点完成的。就拿入户调查工作来说，由于居民白天上班、中午休息，他们只能利用晚饭后这段时间来完成。“有点辛苦，但这就是我们的工作，我们是给居民提供服务的，不能给他们制造麻烦。”王娟微笑道。
    “‘民情驿站’的工作之所以能如此顺利开展，离不开各楼栋长和热心居民的帮忙。”据了解，除督导员、管理员、协管员外，小区楼栋长和热心居民也承担了“民情驿站”的部分工作。“天成花园的张师傅就是热心人，前一段时间流动人口调查工作，他把他们单元全‘承包’下来，可帮了我们大忙。”邵冬霞提起张师傅很是感激，但至今她还不知道张师傅的全名，只是很尊敬地称呼“张师傅”。
    “天成花园一户居民养鸡，已经有好几个人反映了，我得过去看看。”邵冬霞说完，拿起“民情日记”匆匆出门。“我也要得出门了。”王娟笑着向记者打了个招呼，也走出了办公室。
    “天使”们又开始行动了……（薛文文  王丽丽）