国网广饶县供电公司：“创三优”服务水平上台阶

　　大众网东营12月1日讯 国网广饶县供电公司不断创新活动方式，以“创三优”活动为载体，全面提升窗口形象，大力倡导文明服务、微笑服务，提高窗口人员服务素质和规范化服务能力，让客户用上优质电、放心电、满意电。

　　一创优美环境。公司中心营业厅集智能化、互动化、自助化于一体，将自助服务和人工服务相结合。严格落实“首问负责制”，积极推行“一站式”服务，进一步优化业扩流程，简化报装程序。设有服务评价系统，客户可对服务人员的服务质量进行现场评价。

　　二创优良秩序。严格落实公司《十项供电服务举措》，强化服务意识，规范服务行为，全面提升服务品质。定期开展行风和优质服务“飞检”，对发现的问题及时处理，落实“三个十条”，保持故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率和业扩服务时限达标率100%，严格兑现服务承诺。

　　三创优质服务。从规范员工行为入手，在营业窗口开展规范化服务活动。严格管理要求，规范服务行为，统一人员着装，统一挂牌上岗，规范营业窗口服务用语。不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务。