大众网·海报新闻东营3月20日讯(记者 李娜娜 通讯员 张梦昱)疫情防控工作开展以来，东营税务部门广泛推广“非接触式”办税，积极引导纳税人选择“远程办、网上办、自助办、邮寄办”。为了进一步方便纳税人，提升“非接触式”办税水平，广饶县税务局专门抽调一批“精兵良将”组成网办专员团队，开展线上税收政策宣传和业务流程辅导，为纳税人和缴费人即时解决涉税难题，持续升级“非接触式”办税缴费服务，确保疫情防控期间服务不断档、办税更便利，助力企业有序复工复产、恢复动能。

　　随身化“云端学堂”解难题
　　“我着急交保险，但是疫情期间不太方便出门，虽然听说现在很多业务都可以在网上办，但是我不会啊，这万一弄错了可怎么办啊?”工作人员高玉青在鲁税通交流群里看到这样的疑问，思索片刻，决定通过视频讲解的方式“手把手”辅导纳税人操作。于是，小高老师上线。
　　“还没交居民保险的朋友注意了，疫情期间不能出门办业务没关系，动动手指，足不出户就能网上缴纳保险了，如何在家缴纳保险，这里我们介绍两种方法……”小视频一经转发便获得了广大纳税人的一致好评，“这种小视频太有用了，需要的时候可以打开一步一步跟着操作，再也不怕出错了!”在高玉青的带领下，不少网办专员纷纷加入，共同创办了掌上微税课堂之“秒懂非接触式办税”系列，目前已经推出了4期，内容涵盖社保费缴纳、支付宝办税、微信办税等内容，个人所得税综合所得申报、新办纳税人业务办理操作指南等内容也在火热制作中。

　　“掌上微税课堂”从解决纳税人办税的难点、痛点出发，结合手机“随身化”、学习时间“碎片化”和视频播放“自主化”的特点，突破现有的服务手段，满足纳税人在家也能学操作的需求，方便纳税人自主学习、随时学习、反复学习，进一步丰富“e+”办税服务品牌，提升“非接触式”办税水平，帮助纳税人及时懂政策、能申报、会操作，实现税费政策应知尽知、应享尽享。
　　快捷式“在线辅导”更贴心
　　“以前办理增值税代扣代缴业务都是去办税厅前台，疫情期间想试试网上办，没想到真的可以，多亏了那个小伙子，不厌其烦地教我操作，帮我解决问题，太感谢他了，以后都可以自己办理了，真方便啊!”广饶六合化工有限公司崔会计激动地表示。“小伙子”李鹏程听到夸奖，不好意思地笑笑。“其实这个业务从电子税务局办理我也是第一次，但是纳税人问了，就得负责，哪怕多费些时间也得办啊。”
　　“非接触式”办税，只是距离之“隔”，更便利、更快捷、善创新，税务机关与纳税人缴费人之间的沟通反而更“暖”了。像崔会计这样选择“线上辅导、远程办税”的纳税人越来越多。3月以来，广饶县税务局线上远程办税中心共接到纳税人咨询电话1527次，通过鲁税通、微信、电话等方式线上解决涉税问题529次，远程“一对一”视频辅导39次。
　　为应对 “非接触式”办税推广带来的涉税业务咨询数量猛增的现象，广饶县税务局丰富咨询辅导渠道，除对外公开电话接听受理业务之外，纳税人还可通过鲁税通、微信群等渠道咨询，充实网办专员团队力量，分专业、分时段从各业务小组选派骨干加入服务坐席，借助电话、视频等方式远程为纳税人讲解新政策、解答“非接触式”办税中纳税人的疑难问题，确保纳税人诉求反馈畅通、有问必答、精准答疑、处理高效、服务优质。

　　兜底性“现场服务”不打烊
　　在这场没有硝烟的战“疫”中，导税组的孟秘秘总是忙得热火朝天。每天都可以看到她戴着口罩耐心地为纳税人指引办税流程，解疑答惑。导税是“窗口中的窗口、首问中的首站”，面对进厅的纳税人，他们会根据办理业务的类型进行判断，可以实现“非接触式”办税的业务会建议纳税人尽量选择网上办税、自助办税，最大程度减少人员聚集和近距离接触，充分宣传“非必须、不上门”精神。
　　但这些并不是她全部的工作，除此之外，她还会在工作之前为自助办税区、网上办税区、导税咨询区、休息等候区等区域全面消毒。下班后，也能看到她将一天中纳税人网上办税中咨询最多的热点问题和遇到最多的难点问题进行总结，分享在网办专员微信群里提醒大家注意，这样才算是结束了一天的工作。
　　“疫情当前，‘非接触式’办税正在广泛推广，这个过程中我们的工作会有很多阻碍，纳税人办税中也会遇到很多问题，这是我们的抗‘疫’战场，我们必须冲在前面，尽最大可能帮助纳税人及时享受税收优惠，远程快捷完成操作，为‘非接触式’办税添一份力。”孟秘秘说。
　　在税务抗“疫”的一线，办税服务厅网办专员人人争当疫情“防控员”、“宣传员”与“辅导员”，在严守疫情防线的同时，在优惠政策落实和“非接触式”办税推广上加码、加力，为纳税人提供良好的办税服务，帮助纳税人用好政策，积极应对疫情带来的影响。