大众网记者 唐梦琳 通讯员 丁志刚 东营报道

　　国家税务总局广饶县税务局坚持靠前站位，以“办实事、解难题、优服务”为核心，积极探索建设具有广饶特色的新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）。

　　成立“一个工作室”，聚精集干汇合力

　　在广饶县税务局第一税务分局（办税服务厅）挂牌成立全县税务系统首个以个人名字命名的税务工作室——“秋红工作室”。积极构建完整的“税务+”多元化矛盾化解机制，打造“一个工作室+一个团队+一揽子解决”的工作模式，以“秋红工作室”为主体，通过工作室带团队，组建面向纳税人缴费人税费争议矛盾解决端口的专家顾问团队，并邀请公职律师、退休老干部、老党员等作为团队储备力量，形成“常驻窗口调解一般矛盾、工作室团队调解复杂突发矛盾”的工作方法，同步建立回访督办制度，结合“厅线联动”热线高频来电咨询问题台账，精准分析、定向施策，打造立体化矛盾争议化解服务矩阵。

　　以部门联动为抓手，打造“3+N”协同机制，探索建立“第一税务分局+各业务股室+公职律师”3个主体与县直多部门信息互通、资源共享、协同联动机制。广饶县税务局牵头，联合县人力资源社会保障局、县医保局、县总工会、县信访局、县公安局、县法院成立广饶县社会保险费争议联合处置中心，妥善应对处理社会保险费征缴信访投诉争议，化解矛盾纠纷，助推和谐稳定。今年以来，已成功解决25起社保投诉争议案件，把可能引发信访舆情的矛盾纠纷处理在基层、化解在萌芽状态。

　　建设“两个阵地”，特色服务提质效

　　在政务服务中心办税厅落实三部门合署办公，通过三“力”合一，绘就“枫桥经验”新图景。改造现有办公空间，将“社会保险费联办专窗”、县局纳税服务中心、社会保险费和非税收入股融合到办税服务厅，形成以第一税务分局（办税服务厅）和县局纳税服务中心合署办公为核心、社会保险费和非税收入股提供专业政策支持的融合型“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）服务环境，通过职能调整拓展“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）实施空间，形成“1+1+1＞3”工作法。

　　依托“纳税人之家”建设纳税人权益保护中心，集中服务自然人、个体工商户群体，不断拉近与纳税人的距离，持续以提升税费服务为根本，从根源上查找、防范税费矛盾争议，促进税费争议调解工作提质增效。

　　赋能“三个中心”，诉求响应有速度

　　在办税服务厅创新打造“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）工作平台，在前台和后台丰盈“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设文化。按照“薄前台、厚中台、抓后台”的工作思路，优化办税服务厅人员、资源配备，依托“基础事项集中办、专业事项联动办、重大事项团队办”的工作方法弱化前台涉税争议应对，提升以“审核审批中心、征纳互动中心、‘枫桥式’税费争议调解中心”为核心的中台作用，不断完善后台“全域协同联动专区”建设，用好危机干预兜底机制，提升税费矛盾争议风险应对能力。

　　以建设“枫桥式”税费争议调解中心为契机，创建“枫和”品牌，成立税收监管支持团队、税费矛盾争议调解团队、问题快速协同响应工作团队、税收专家顾问团队，全力打造征纳和谐、多方合作、荷沐清风的税务新“枫”气。目前，“枫桥式”税费争议调解中心和“秋红工作室”团队已累计化解税费矛盾争议6起，为120余人提供了税费咨询服务，开展各类宣传辅导、专项培训、现场答疑等20余次，极大地提升了纳税人缴费人满意度。

　　打造“四心服务”，先锋示范办实事

　　积极打造“四心”服务先锋工作法，持续发挥党员先锋模范作用，多环节提升税费服务质效。在办税服务厅设置2个“党员示范岗”和1个“党员先锋岗”，在纳税人之家、车辆管理所大厅设置2个“党员先锋岗”，选派优秀党员“以点构面”，汇聚税费服务、争议化解的专业团队力量，聚焦“专心服务筑规范、知心服务促便捷、用心服务更高效、暖心服务有温度”建设，以办税服务厅为中心，辐射“纳税人之家”和各镇街自助办税厅，进一步提升“8分钟办税圈”建设工作质效，擦亮“服务先锋”新底色，缔造一流服务品质。

　　持续强化党员干部队伍建设，充分发挥兼职纪检员和党支部纪检委员的监督执纪功能。坚持严管厚爱，与干部家属汇聚监督合力，持续关注青年干部成长，层层压实“老带新”责任，积极选树先锋模范榜样，从上到下塑造一支政治过硬、业务精通、作风优良、清正廉洁的专业团队，保障队伍“平安不出事”。

　　下一步，广饶县税务局将持续创新税费服务新模式，推进便民办税新举措，搭建征纳互动连心桥，真正发挥好“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）的职能作用，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、舒心的税费体验。