国网东营市河口区供电公司：积极创新提高高压预购电服务质量

　　大众网东营讯 “这段时间使用了这个高大上的‘EPC’集成电价计算器”后，费控装置的现场维护次数确实是少多了……”8月24日，国网河口区供电公司新合供电所员工小赵边查看营销采集系统边夸赞到。

　　目前，在已经实施高压预购电的客户中，部分客户会因预付费装置的误操作而产生短信告知错误，甚至发生不必要的跳闸停电等现象。此现象容易引发客户误解，增加营业投诉风险，制约了高压预购电业务的发展。

　　为了解决这一问题，河口公司计量班联合新户供电所成员，经过认真研究讨论，共同编写了《预购电标准流程作业指导书》，书中不仅涵盖了预购电业务考核责任标准，还准确提供了包括参数设置、当前剩余电量计算方式和流程环节的闭环流程。精简和完善的细节步骤，让操作人员办理预购电业务，可以更加高效，做到心中有数。

　　其中，为更加高效精准地计算出浮动的预购电平均电价和剩余电量，成员们发明了“EPC集成电价计算器”，即剩余电量快速计算器，运用此计算器，可以每周对所有高压预购电用户进行核算，校准该用户随当期电量浮动的预购电平均电价，增强预付费装置的动作准确率，从而提高高压预购电服务质量。

　　为了方便“EPC集成电价计算器”的使用，小组成员还专门编写了配套的使用说明书，详细标注使用方法和注意事项，在该公司五个供电所828个预购电用户中推广应用，一段时间后，高压预付费装置动作准确率相对之前提升到了90%，累计减少费控装置的现场运维次数128次，极大地保障了费控装置的动作稳定性，精准的实时剩余电量短信告知受到了客户们的一致认可。(杨榕)